Wenn etwas nicht klappt
Hier stehen die häufigsten Probleme mit dem Sprachassistenten. Und was du dagegen tust.
Wer hat Zugriff?
- Administratoren — nur sie sehen System → MCP und richten dort Zugänge ein.
- Mitarbeiter mit Zugang — ein Zugang geht an Mitarbeiter mit den Rollen Administratoren, BackOffice (Büro & Buchhaltung), BackOffice (Sach- und Rechnungsbearbeitung) oder Beratung, Training & Betreuung. Der Mitarbeiter muss aktiv sein.
- Der Assistent sieht nur, was der Mitarbeiter auch in PetWorkers sehen darf. Rechnungen, Angebote und Shop-Verkäufe sieht er erst ab BackOffice (Büro & Buchhaltung).
- Deine Kunden — haben keinen Zugriff. Details: Rollen und Rechte.
Welche E-Mails werden verschickt?
- Keine. Der Assistent schickt nie eine E-Mail an Kunden — auch keine Terminbestätigung und keine Rechnung.
- Zugang einrichten, trennen oder entfernen verschickt ebenfalls keine E-Mail.
Willst du dem Kunden einen Termin bestätigen, machst du das wie gewohnt in PetWorkers.
Kurz gesagt: Prüfe zuerst unter System → MCP, ob der Mitarbeiter in der Liste steht. Danach: Verbindung trennen und neu verbinden. Das löst die meisten Probleme.
Beim Einrichten
- Du siehst den Menüpunkt System → MCP nicht — Nur Administratoren sehen ihn. Frag deinen Administrator.
- Der Mitarbeiter fehlt in der Auswahl — Er ist nicht aktiv, oder seine Rolle ist „Kunden / Lieferanten“ oder „Keine / Gäste / Inaktiv“. Prüfe das unter Unternehmen → Mitarbeiter.
- Gelber Kasten „Die Schnittstelle ist abgeschaltet.“ — Kein Assistent kann zugreifen. Schalte unter System → Einstellungen den Eintrag
api.enabledwieder ein.
ChatGPT und Claude im Browser
- „Kein Zugang eingerichtet“ auf der Anmeldeseite — Für den angemeldeten Mitarbeiter gibt es keinen Zugang. Richte ihn ein und verbinde neu. Achte darauf, dich mit dem richtigen PetWorkers-Konto anzumelden.
- „Die Seite war abgelaufen. Bitte noch einmal zustimmen.“ — Du hast zu lange gewartet. Klicke noch einmal auf Erlauben.
- „Verbindung nicht möglich“ — Starte das Verbinden in ChatGPT oder Claude neu.
- Die Adresse wird abgelehnt — Sie muss mit
https://beginnen und auf/mcpenden. Kopiere sie neu aus System → MCP. - Die Verbindung ist abgelaufen — Sie wurde getrennt, oder sie war 30 Tage unbenutzt. Verbinde neu.
Claude Desktop und Claude Code
- Claude zeigt PetWorkers nicht an — Der Pfad zur
server.jsstimmt nicht. Unter Windows/statt\nehmen. Claude danach ganz beenden und neu starten. - „npm“ oder „node“ wird nicht gefunden — Node.js fehlt oder ist zu alt. Installiere die LTS-Fassung von nodejs.org. Danach das Terminal neu öffnen.
- „fehlende Umgebungsvariablen“ — In der Datei fehlt die Adresse oder der Leseschlüssel. Lade die Datei unter System → MCP neu herunter.
- „Kein oder ungültiger API-Schlüssel“ — Der Zugang wurde entfernt oder neu eingerichtet. Lade die Datei neu herunter.
Bei der Arbeit
- Der Assistent kann nur lesen — Setze unter System → MCP den Haken Auch anlegen dürfen. Siehe Zugang ändern.
- Rechnungen, Angebote oder Shop-Verkäufe fehlen — Dafür braucht der Mitarbeiter mindestens die Rolle BackOffice (Büro & Buchhaltung).
- Ein Termin lässt sich nicht verschieben — Er ist schon abgerechnet oder archiviert. Ändere ihn in PetWorkers.
- Der Assistent will etwas löschen oder absagen — Das kann er nicht. Mach das in PetWorkers.
- Der Kunde hat keine Bestätigung bekommen — Richtig so. Der Assistent schickt nie E-Mails. Bestätige den Termin in PetWorkers.
Für Fortgeschrittene
Protokoll. Ein Zugang aus System → MCP schreibt nichts mit. Willst du sehen, was der Assistent abruft? Öffne unter System → API-Schlüssel den Schlüssel des Mitarbeiters (er beginnt mit „MCP:“). Stelle dort ein, was mitgeschrieben wird. Die Aufrufe stehen dann im Zugriffsprotokoll.
Tempo-Bremse. Jeder Schlüssel darf 300 Aufrufe pro Minute. Ein normales Gespräch bleibt weit darunter.