Abo kündigen oder die Kündigung des Kunden bestätigen

Ein Abo endet auf zwei Wegen: Du beendest es selbst, oder der Kunde kündigt im Kundenbereich und du bestätigst. Beide Wege wirken unterschiedlich — lies kurz, bevor du klickst.

Weg A: Du beendest das Abo selbst

1. Klicke auf Finanzen → Abonnements und such das Abo (Filter „Tier" hilft).
2. Klicke in der Zeile rechts auf das graue Kreuz „Kündigen / Löschen". (Alternativ: Kundenkartei → Reiter „Abonnements" → Lupe → „Abonnement löschen/deaktivieren".)
3. Lies den Hinweis („Hinweis: Sind bereits Buchungen vorhanden, wird das Abonnement deaktiviert.") und klicke auf „Abonnement löschen". Oben steht dann „Abonnement erfolgreich gelöscht / deaktiviert."

Das passiert dabei:

• Monate, auf denen nichts gebucht ist und die auf keiner Rechnung stehen, werden gelöscht — auch der laufende und bereits verlängerte künftige Monate.
• Gab es je Buchungen auf dem Abo oder steht ein Monat auf einer Rechnung, bleibt es als beendet stehen (Spalte „Gekündigt" mit Datum). Sonst verschwindet es ganz — dann lässt es sich auch nicht mehr reaktivieren.

So prüfst du, ob es geklappt hat: Stell den Filter „Aktiv/Inaktiv" auf „Inaktiv" — dort steht das Abo mit dem Kündigungsdatum. Der Kunde sieht es im Kundenbereich als „Inaktiv".

Weg B: Der Kunde kündigt im Kundenbereich

1. Der Kunde schreibt an seinem Abo optional einen „Grund (freiwillig)", klickt auf „Abo kündigen" und bestätigt die Rückfrage. Das Abo läuft weiter und trägt im Kundenbereich das Kennzeichen „Kündigung eingereicht"; bis zu deiner Entscheidung kann der Kunde sie mit „Kündigung zurückziehen" zurücknehmen. Du bekommst die Mail „[Abo][Kündigung] …". Solange die Kündigung offen ist, lässt die Verlängerung aller Abos dieses Abo aus.
2. Öffne Hundeschule → Anfragen (Gruppen-Abos) bzw. Tagesbetreuung → Anfragen (Betreuungs-Abos). Die rote Zahl im Menü zeigt offene Vorgänge.
3. Im Kasten „Abo-Kündigungen" stehen Abo, Kunde, Tier, „Eingereicht" und „Begründung". Liegt nichts vor, steht dort „Es liegen keine Kündigungen vor."
4. Entscheide:
   • „Kündigung bestätigen" — das Abo endet heute. Der Kunde bekommt „Nachricht: Kündigung eines Abonnements bestätigt". Der laufende Monat und verbrauchte Einheiten bleiben stehen; spätere leere Monate löscht PetWorkers (siehe unten).

     

   • „Ablehnen" — das Abo läuft weiter; der Kunde bekommt sofort die Absage. Oben steht „Die Kündigung wurde abgelehnt und der Kunde benachrichtigt. Das Abonnement läuft weiter."
   • „Ablehnen & Nachricht" — wie Ablehnen, aber die Absage öffnet sich im Nachrichtenfenster, du kannst sie anpassen und schickst sie selbst ab.
5. Bestätige die Rückfrage. Beim Bestätigen heißt der Knopf „Beenden und Kunden benachrichtigen“.

   

Was mit den Monaten passiert: Ein Abo-Monat (Buchungssatz) ist der Eintrag eines Monats mit seinem Kontingent. Der laufende Monat bleibt stehen, verbrauchte Einheiten auch. Spätere Monate ohne Buchungen und ohne Rechnung löscht PetWorkers. Ist ein späterer Monat schon belegt, bleibt er stehen. Eine Meldung nennt ihn dann:

• Meldung „Der Abo-Monat MM/JJJJ steht bereits auf Rechnung #… und bleibt bestehen. Bitte prüfen, ob eine Gutschrift nötig ist.“ — Ursache: Ein Monat nach dem Kündigungstag ist schon abgerechnet. Lösung: Öffne die genannte Rechnung. Erstelle bei Bedarf eine Gutschrift.
• Meldung „Der Abo-Monat MM/JJJJ hat bereits Buchungen und bleibt bestehen. Bitte die Buchungen prüfen.“ — Ursache: Auf einem späteren Monat sind schon Termine gebucht. Lösung: Prüfe die Buchungen in den Abo-Details und storniere sie bei Bedarf. Danach löschst du den Monat unter Finanzen → Abonnements über das kleine Kreuz.

So prüfst du, ob es geklappt hat: Oben erscheint „Das Abonnement wurde beendet und der Kunde benachrichtigt." Steht dort „… Der Kunde wurde NICHT benachrichtigt", sind im Kontakt die Benachrichtigungen aus — sag dem Kunden dann selbst Bescheid.

• Meldung „Zu diesem Abonnement liegt keine Kündigung (mehr) vor …": Der Kunde hat zurückgezogen oder jemand anderes hat schon entschieden. Seite neu laden.

Kündigung im Kundenbereich abschalten

In der Abo-Vorlage schaltest du mit „Online kündbar (Achtung! Geltende Verbraucherrechte beachten.)“ die Online-Kündigung für diesen Tarif ein oder aus. Die Einstellung gilt sofort auch für laufende Kunden-Abos und ist unabhängig von „Online-Buchung im Kundenbereich erlauben“. Bei bestehenden und neuen Vorlagen ist sie zunächst eingeschaltet. Zusätzlich muss „Kündigung von Abonnements im Kundenbereich erlauben“ unter System → Einstellungen → Kundenbereich eingeschaltet sein. Bereits eingereichte Kündigungen bleiben erhalten und können weiterhin zurückgezogen werden.

Für einen einzelnen Tarif öffnest du Stammdaten → Abonnements, bearbeitest die Vorlage und klickst auf „Änderungen speichern“. Für alle Tarife schaltest du „Kündigung von Abonnements im Kundenbereich erlauben“ unter System → Einstellungen → Kundenbereich aus. Kunden sehen dann statt des Knopfs einen Hinweis. Den Wortlaut änderst du im selben Bereich bei „Abo: Hinweis, wenn keine Online-Kündigung vorgesehen ist“; dort stehen auch die übrigen Texte zur Abo-Kündigung (zum Beispiel „Abo: Knopf „Abo kündigen““).

Versehentlich beendet?

1. Finanzen → Abonnements → Filter „Aktiv/Inaktiv" = „Inaktiv" → „Auswahl anzeigen".
2. In der Zeile auf das Häkchen-Symbol „Abonnement reaktivieren" klicken und mit „Aktivieren" bestätigen.

   

   Fehlt dem Abo der laufende Monat, legt PetWorkers ihn jetzt anteilig ab heute an. Oben steht dann „Abonnement reaktiviert. Buchungssatz für MM/JJJJ anteilig angelegt.“
3. Spätere Monate neu anlegen: in der Zeile unter dem Abo Monat und Jahr wählen → „verlängern".

Vertiefung: Abonnements