Der Posteingang
PetWorkers Wave · Prüfe zuerst, ob du diese Produktlinie verwendest. Menüwege und Bilder können sich zwischen Classic und Wave unterscheiden.
So liest und beantwortest du E-Mails direkt in PetWorkers. Am Beispiel einer Kundenfrage zur Gruppenstunde zeigen wir Ordner, Abruf, die Verknüpfung zum Kunden, das Antworten mit Signatur und Anhang sowie Markieren, Verschieben und Suchen.
Kapitel im Video
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Der Posteingang
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Einleitung
In diesem Video lernst du den Posteingang kennen. Hier liest und beantwortest du die E-Mails deiner Kunden, ohne PetWorkers zu verlassen. Als Beispiel beantworten wir die Frage von Julia Koch zur Gruppenstunde am Samstag.
Wo du es findest
Klicke links auf „Posteingang“ und darunter auf „Posteingang“. Schneller geht es links oben über dieses Symbol neben „Dashboard“. Die rote Zahl zeigt, wie viele Mails du noch nicht gelesen hast.
So ist der Posteingang aufgebaut
Links stehen die Ordner deines Postfachs: „Posteingang“, „Markiert“, „Gesendet“ und „Papierkorb“. Rechts siehst du die Mails, die neueste oben. Ungelesene Mails sind fett. Neue Mails holt PetWorkers alle fünf Minuten von selbst. Willst du nicht warten, klickst du auf „Senden/Empfangen“. Wichtig: An deinem Postfach beim Mail-Anbieter ändert sich dabei nichts. Gelesen oder gelöscht wird nur in PetWorkers.
Eine Mail lesen
Klicke auf die Mail von Julia Koch, um sie zu öffnen. Oben stehen Absender, Empfänger und Datum, darunter der Text. Bilder aus fremden Mails lädt PetWorkers erst, wenn du auf „Bilder anzeigen“ klickst. So erfährt der Absender nicht, dass du die Mail geöffnet hast.
Die Mail einem Kunden zuordnen
Neben dem Absender steht ihr Name mit einem Kärtchen. PetWorkers hat Julia Koch an ihrer E-Mail-Adresse als Kundin erkannt. Ein Klick darauf öffnet ihren Kontakt. Dort siehst du sofort ihre Tiere, Buchungen und Rechnungen. Fehlt der Name, schreibt dir jemand mit einer anderen Adresse. Trage diese Adresse im Kontakt bei „E-Mail-Adresse“ ein, dann klappt die Zuordnung.
Auf eine Mail antworten
Über der Mail stehen „Antworten“, „Allen antworten“, „Zitieren“ und „Weiterleiten“. Klicke auf „Antworten“. Jetzt öffnet sich das Antwortfenster. Julias Mail steht darunter. Bei „An“ steht schon Julias Adresse. Weitere Empfänger trennst du mit einem Komma. Den „Betreff“ übernimmt PetWorkers aus ihrer Mail. Bei „Absender“ wählst du, über welches Postfach die Antwort hinausgeht. Ins große Feld schreibst du deine Antwort. Deine Signatur mit Name und Kontaktdaten steht schon darunter. Mit „Originalmail einfügen“ setzt du Julias Mail als Zitat unter deine Antwort. Über „Dateien anhängen“ schickst du zum Beispiel einen Plan oder ein Formular mit. Mit „Senden“ geht die Antwort sofort hinaus. Danach findest du sie im Ordner „Gesendet“. Willst du doch nicht antworten, klickst du auf „Verwerfen“. Wir senden im Beispiel nichts.
Ordnen und suchen
Rechts über der Mail kannst du sie wieder als ungelesen setzen, markieren, verschieben oder löschen. Gelöschte Mails landen im Papierkorb des Postfachs. Von dort holst du sie mit „Wiederherstellen“ zurück. Eigene Ordner wie „Anmeldungen“ legst du mit einem Rechtsklick in der Ordnerleiste an. Mails ziehst du einfach hinein. Über das Suchfeld findest du Mails nach Betreff, Absender oder Text. Eine ganz neue Mail schreibst du über „Neue E-Mail“. Das Fenster sieht genauso aus, nur „An“ und „Betreff“ sind leer.
Zusammenfassung
Im Posteingang liest du Kundenmails, siehst sofort den passenden Kunden und antwortest mit einem Klick. Im nächsten Video zeige ich dir Nachricht, Rundmail und Serienbrief: So schreibst du einem Kunden oder einer ganzen Gruppe.