Der Kundenbereich: was dein Kunde sieht
Deine Kunden sehen ihre Pension-pro-Buchungen im Kundenbereich unter „Pension" — auf derselben Seite wie ihre Anfragen und Buchungen des Pensionsmoduls, in einem eigenen Kasten „Buchungen mit mehreren Tieren". Der Kasten erscheint erst, wenn der Kunde mindestens eine solche Buchung hat.
Wer hat Zugriff?
- Deine Kunden (Rolle „Kunden / Lieferanten") — sehen ihre eigenen, abgeschlossenen Pension-pro-Buchungen, wenn die Einstellung „Tab: Pension anzeigen" unter System → Einstellungen → Kundenbereich an ist. Die Bezeichnung des Reiters änderst du mit „Tab: Pension – Bezeichnung".
- Entwürfe und stornierte Buchungen sieht der Kunde nicht.
- Administratoren pflegen die Einstellungen. Mehr zu den Rollen: Rollen und Rechte.
- Voraussetzung: Unter System → Einstellungen → Module sind „Pensionsmodul aktivieren" und „Modul: Pension pro" eingeschaltet. Pension pro ist ein Aufsatz auf die Pension: Ohne Pensionsmodul bleibt der Schalter ohne Wirkung. Mehr zu den Rollen: Rollen und Rechte.
Welche E-Mails werden verschickt?
- Stornoanfrage eingegangen („[Pension pro][Stornoanfrage] Kunde (Datum)") — an deine Firmenadresse, wenn der Kunde auf „Stornierung anfragen" klickt. Automatisch. Der Kunde bekommt keine E-Mail, er sieht die Bestätigung auf der Seite.
- Zieht der Kunde die Anfrage zurück, gibt es keine E-Mail.
Kurz gesagt: Deine Kunden sehen ihre Pension-pro-Buchungen im Kundenbereich unter „Pension". Ändern können sie dort nichts, nur eine Stornierung anfragen. Die Anfrage beantwortest du unter Pension pro → Buchungen.
Was der Kunde sieht
Je Buchung ein aufklappbarer Kasten mit dem Zeitraum (bei stundenweise mit Uhrzeiten), der Buchungsnummer und der Zahl der Tiere; die Pille „Gebucht" oder „Abgeschlossen" für vergangene Aufenthalte. Darin je Tier:
- der Name und der Zeitraum (ohne Platznamen),
- die Leistungen des Tieres, zum Beispiel „Futtergabe · Einzelgassi"; über ein Abo oder eine Stempelkarte gedeckte mit dem Zusatz „(gedeckt über Abo)" bzw. „(gedeckt über Stempelkarte)",
- Check-In und Check-Out mit Zeitpunkt, sobald du sie erfasst hast,
- die Fotos vom Check-in und Check-out.
Preise und die Rechnung stehen hier nicht — die Rechnung findet der Kunde wie gewohnt unter „Rechnungen". Den Wortlaut des Zusatzes „gedeckt über …" änderst du unter Layout → Standardtexte („Pension pro — Kundenbereich: Leistung gedeckt").
So fragt der Kunde eine Stornierung an
Für eine kommende Buchung steht rechts „Stornierung anfragen" mit dem Feld „Grund (freiwillig)" und dem Hinweis, bis wann das möglich ist („Noch möglich bis …"). Die Frist kommt aus „Stornoanfragen möglich vor der Anreise (in Stunden)" (System → Einstellungen → Pension); steht dort 0, gibt es den Knopf nicht. Nach dem Klick sieht der Kunde die Pille „Stornierung angefragt" und kann die Anfrage mit „Stornoanfrage zurückziehen" wieder zurücknehmen. Die Buchung und ihre Plätze bleiben reserviert, bis du unter Pension pro → Buchungen entscheidest — siehe Stornieren und Teilstorno. Eine Anfrage gilt immer für die ganze Buchung; ob du dann ganz oder nur ein Tier stornierst, entscheidest du.
Anlegen, ändern oder selbst stornieren kann der Kunde eine Pension-pro-Buchung nicht. Neue Aufenthalte fragt er wie bisher über das Anfrageformular der Pension auf deiner Website an (siehe Die Online-Anfrage) — mit mehreren Tieren, die du dann mit einem Klick als Pension-pro-Buchung übernimmst.
Wenn etwas nicht klappt
- Der Kunde sieht seine Buchung nicht — Sie ist noch ein Entwurf oder storniert, oder „Tab: Pension anzeigen" ist unter System → Einstellungen → Kundenbereich aus.
- Der Knopf „Stornierung anfragen" fehlt — Die Frist „Stornoanfragen möglich vor der Anreise (in Stunden)" ist abgelaufen oder steht auf 0.
- Der Kunde sieht keine Preise — Das ist so gewollt. Preise stehen auf der Rechnung unter „Rechnungen".
- Der Kunde fragt, auf welchem Platz sein Tier ist — Platznamen zeigt PetWorkers dem Kunden nie, weder im Kundenbereich noch in E-Mails.