Bewertungen
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Deine Kunden können vergangene Termine mit Sternen und einem Kommentar bewerten. Wir zeigen, wie du um Bewertungen bittest, wie Mia Beispiel ihre Welpenstunde bewertet und wo du alle Bewertungen auswertest.
Kapitel im Video
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Bewertungen
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Transkript anzeigen
Einleitung
In diesem Video geht es um Bewertungen. Deine Kunden bewerten vergangene Termine mit 1 bis 5 Sternen und einem Kommentar. So erfährst du, wie deine Stunden ankommen. Die Bewertungen sieht nur dein Team, sie erscheinen nicht auf deiner Website. Eine Freigabe brauchst du deshalb nicht. Unser Beispiel: Mia Beispiel war mit Lotte am 26. Oktober in der Welpengruppe. Wir bitten um eine Bewertung, und Mia gibt sie ab.
Um eine Bewertung bitten
Öffne die Termin-Kartei. Ganz unten steht der Kasten „Bewertungen“ mit dem Durchschnitt und allen Bewertungen zu diesem Termin. Mit „Um Bewertung bitten“ schickst du den Teilnehmern eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung. Die Zahl in Klammern sagt, wie viele es sind. Gefragt werden nur Kunden, die noch nicht bewertet haben und Benachrichtigungen eingeschaltet haben. Der Knopf geht erst nach dem Termin. Vor dem Senden fragt PetWorkers noch einmal nach. Danach steht im Kasten, wann und von wem du gebeten hast.
So bewertet Mia
Jetzt die Sicht von Mia. In ihrem Kundenbereich öffnet sie „Alle Termine“. Dort klickt sie auf „Vergangen“. Hier stehen alle Termine, die schon vorbei sind. Sie findet die Welpengruppe vom 26. Oktober, mit Lotte, Tarif und Ort. Sie klickt auf „Bewerten“. Es öffnet sich die Seite „Wie war der Termin?“, mit Angebot, Datum und Uhrzeit. Bei „Ihre Bewertung“ wählt sie die Sterne, hier fünf. Darunter schreibt sie, wenn sie möchte, einen Kommentar. Bis zu 2000 Zeichen sind möglich. Dann klickt sie auf „Bewertung speichern“. So sieht Mia, dass es geklappt hat: Beim Termin steht „Ihre Bewertung“ mit fünf Sternen. Mit „Ändern“ kann sie die Bewertung später anpassen. Bewerten können Kunden Gruppenstunden, Kurse, FlexKurse, Veranstaltungen und Einzeltermine. Termine auf der Warteliste und abgesagte Termine nicht.
Bewertungen auswerten
Im Büro erscheint Mias Bewertung sofort im Kasten der Termin-Kartei, mit Datum, Sternen und Kommentar. Alle Bewertungen auf einen Blick findest du unter „Hundeschule“, „Bewertungen“. Oben steht, wie viele Bewertungen es gibt, der Durchschnitt und wie viele in den letzten 30 Tagen kamen. Die Ansicht „Nach Angebot“ zeigt je Gruppe, Kurs oder Veranstaltung den Durchschnitt, die Anzahl und die letzte Bewertung. Unter „Neueste“ stehen die einzelnen Bewertungen, mit Kunde, Termin, Sternen und Kommentar. Mit dem Haken „Nur mit Kommentar“ und „Anzeigen“ blendest du Bewertungen ohne Text aus.
Sonderfälle und Einstellung
Ist eine Bewertung unpassend, kann ein Administrator sie in der Termin-Kartei mit „Löschen“ in den Papierkorb legen. Willst du gar keine Bewertungen, öffne „Einstellungen“, „Kundenbereich“. Stelle „Tab: Bewertungen anzeigen“ über den Stift rechts auf „Nein“. Dann kann niemand mehr bewerten, und auch die Bitte um Bewertung ist gesperrt.
Zusammenfassung
Nach dem Termin bittest du in der Termin-Kartei um Bewertungen. Kunden bewerten im Kundenbereich unter „Alle Termine“, „Vergangen“, und du wertest unter „Hundeschule“, „Bewertungen“ aus. Im nächsten Video zeige ich dir das Modul Ausbildung, mit Ausbildungsplänen, Auszubildenden und Prüfungen.