Abo an einen Kunden geben und kündigen

Einleitung
In diesem Video gibst du einer Kundin ein Abo und kündigst es wieder. Du siehst beide Wege: Kündigung durch dich im Büro und Kündigung durch die Kundin. Unser Beispiel: Mia Beispiel bekommt für ihren Hund Fiete das „Monatsabo Welpengruppe“ für 49 Euro im Monat.

Das Abo vergeben
Öffne die Kartei von Mia und klicke auf den Reiter „Abonnements“. Für jeden Bereich gibt es einen eigenen Knopf. Unser Abo gehört zu den Gruppenstunden, also klickst du auf „Abonnement Gruppenstunden“. Lotte hat hier übrigens schon ein Abo. Bei „Abonnement“ wählst du die Vorlage aus, hier das „Monatsabo Welpengruppe“. Preis, Kontingent und Laufzeit kommen aus der Vorlage. Bei „Tier“ wählen wir Fiete. Lässt du das Feld leer, gilt das Abo für alle Tiere von Mia. Die „Betreuungsgruppe“ brauchst du nur in der Tagesbetreuung. Für die Hundeschule lässt du sie leer. „Aktuellen Buchungssatz anlegen“ legt den laufenden Monat an. Nur dann kann Fiete das Abo schon in diesem Monat nutzen. Mit „anteilig berechnen“ zahlt Mia für den ersten Monat nur die restlichen Tage. Wir setzen beide Haken. Mit „Bestätigung senden“ bekommt Mia eine E-Mail zum Abo. Für unser Beispiel lassen wir den Haken weg. Klicke auf „Speichern“. Oben erscheint „Abo angelegt. Daten erfolgreich gespeichert.“ Im Reiter „Abonnements“ steht jetzt das Abo für Fiete, mit Laufzeit vom 30. Oktober 2026 bis zum 29. Januar 2027. Es hat geklappt.

Monate und Abrechnung
Im Reiter „Leistungen“ steht der erste Monat als offene Leistung, anteilig 3 Euro 16. Auf die Rechnung kommt er wie jede offene Leistung. Alle Abos findest du unter „Finanzen“ und „Abonnements“. Dort verlängerst du sie auch Monat für Monat, wenn in der Vorlage kein Verlängerungstag eingestellt ist. Über „Details“ beim Kunden öffnest du die Abo-Ansicht. Dort siehst du Laufzeit, Kontingent und jeden Monat mit seinen Buchungen.

Kündigung durch das Büro
Kündigt Mia bei dir, zum Beispiel per Telefon, gehst du unter „Finanzen“, „Abonnements“ auf das Symbol „Fristgerecht kündigen“ in der Zeile des Abos. PetWorkers fragt nach. Das Enddatum rechnet es selbst aus Laufzeit und Kündigungsfrist aus. Bis dahin bleibt das Abo aktiv. Klicke auf „Kündigen“. Mia bekommt dann automatisch eine Kündigungsbestätigung mit dem Datum per E-Mail. In der Spalte „Gekündigt“ steht jetzt „gekündigt zum 29.01.2027“. Fiete ist noch in der Mindestlaufzeit, darum endet das Abo erst dann. War das ein Versehen, klickst du auf das Symbol „Kündigung zurücknehmen“. Bestätige mit „Aktivieren“. Danach steht das Abo wieder auf „aktiv“.

Kündigung durch die Kundin
Jetzt kündigt Mia selbst. Im Kundenbereich unter „Abonnements“ sieht sie ihre Abos mit Kontingent, Laufzeit, Kündigungsfrist und Monatsbeitrag. Unter dem Abo kann sie einen Grund angeben und auf „Abo kündigen“ klicken. Darunter steht, zu welchem Datum die Kündigung voraussichtlich wirkt. Danach steht dort „Kündigung eingereicht“. Bis du sie bestätigst, läuft das Abo weiter. Mia kann die Kündigung bis dahin auch zurückziehen.

Die Kündigung bestätigen
Bei dir erscheint die Kündigung unter „Hundeschule“ und „Anfragen“ im Kasten „Abo-Kündigungen“, mit dem Grund von Mia. Bei „Wirksam zum“ schlägt PetWorkers das Enddatum vor, hier der 29. Januar 2027. Du kannst es bei Bedarf ändern. Klicke auf „Kündigung bestätigen“. PetWorkers fragt nach und sagt dir: Mia erhält eine E-Mail über die Beendigung. Klicke auf „Beenden und Kunden benachrichtigen“. Zum Schluss kannst du eine interne Notiz eintragen. Die sieht nur dein Team. Klicke auf „OK“. Im Kundenbereich steht das Abo jetzt als „Gekündigt“ mit dem Satz „Gekündigt zum 29.01.2027“. Daran sieht Mia, dass alles erledigt ist.

Zusammenfassung
Ein Abo gibst du in der Kartei des Kunden aus deiner Vorlage. Kündigen kannst du selbst unter „Finanzen“, „Abonnements“, oder du bestätigst die Kündigung des Kunden unter „Anfragen“. Im nächsten Video zeige ich dir, wie du alle Anfragen der Hundeschule bearbeitest.