Shop-Verkäufe: was der Web-Shop verkauft hat
Unter Finanzen → Shop-Verkäufe steht jede Zeile, die dein Web-Shop verkauft hat: Waren und Digitalprodukte. Ältere Bestellungen können auch Abos und Stempelkarten enthalten; neue Abos und Stempelkarten kaufen Kunden im Kundenbereich. Die Liste ist das Gegenstück zum Warenkorb des Kunden. Je Artikel gibt es eine Zeile mit Datum, Kunde, Menge, Preis und der zugehörigen Rechnung.
Wer hat Zugriff?
- Administratoren und BackOffice (Büro & Buchhaltung) — sehen alle Shop-Verkäufe, nutzen die Aktionen bei Digitalprodukten und stornieren Bestellungen.
- BackOffice (Sach- und Rechnungsbearbeitung) sowie Beratung, Training & Betreuung (Mitarbeiter) — sehen die Seite nicht.
- Deine Kunden — sehen ihre eigenen Käufe im Kundenbereich unter „Meine Käufe", wenn die Einstellung „Tab: Meine Käufe anzeigen" (Bereich „Kundenbereich") an ist.
- Voraussetzung: Der Web-Shop ist eingerichtet (Seitenmodul „Shop").
Mehr dazu auf der Seite Rollen und Rechte.
Welche E-Mails werden verschickt?
- Shop: Auslieferung Digitalprodukt — an den Kunden, automatisch nach der Bestellung bzw. sobald die Rechnung bezahlt ist (je nach Freigabe am Produkt).
- Shop: Auslieferung Digitalprodukt — an den Kunden, wenn du in der Zeile auf „Erneut senden", „Jetzt ausliefern" oder „Zugang neu ausstellen" klickst und die Rückfrage bestätigst.
- Rechnung — an den Kunden, automatisch: bei einer Bestellung auf Rechnung oder bar sofort nach der Bestellung, bei einer Online-Zahlung nach dem Zahlungseingang.
- Hinweis an dich — an deine Firmenadresse, automatisch, wenn sich die Rechnung einer Bestellung nicht abschließen ließ oder eine Online-Zahlung zu einer stornierten Bestellung eingeht.
- „Zugang sperren", „Inhaltsseite öffnen" und „Bestellung stornieren" verschicken keine E-Mail.
Den Wortlaut änderst du unter Layout → Vorlagen.
Kurz gesagt: Hier schaust du nach, was im Shop verkauft wurde. Über das Symbol mit den drei Strichen am Zeilenende schickst du ein Digitalprodukt erneut oder stornierst eine Bestellung.
So findest du einen Verkauf
- Klicke im Menü auf Finanzen → Shop-Verkäufe.
- Tippe in das Feld Suchen … zum Beispiel den Kundennamen oder den Artikel.
- Die Liste zeigt nur noch passende Zeilen. Über die Spaltenköpfe sortierst du.
Unter der Liste lädst du sie mit xlsx oder csv herunter. Gibt es noch keine Verkäufe, steht dort „Es sind noch keine Shop-Verkäufe vorhanden.".
Die Spalten
- Art — Ware oder Digitalprodukt, bei älteren Bestellungen auch Abo oder Stempelkarte.
- Kunde und Rechnung — Gäste ohne Kundenkonto bekommen beim Bestellen einen Kontakt angelegt. Steht bei Rechnung „ENTWURF", ist die Rechnung noch nicht abgeschlossen.
- Zahlung — die an der Kasse gewählte Zahlungsart: Rechnung, Barzahlung, Stripe oder kostenlos. Online-Zahlungen stehen hier als „Stripe".
- Zustellung (nur Digitalprodukte) — zugestellt am …, offen (wartet auf die Zahlung) oder Fehler mit dem Grund.
- Zugriffe und Downloads — wie oft der Kunde seine Inhaltsseite geöffnet und Dateien geladen hat.
- Herkunft — Shop (Bestellung), Kursmaterial (automatisch mit einer Buchung), Vergabe (von dir am Produkt vergeben) oder Test (Testmail an dich).
So nutzt du die Aktionen bei Digitalprodukten
- Fahre am Zeilenende mit der Maus auf die drei Striche. Eine Reihe Symbole klappt auf.
- Wähle die Aktion: Inhaltsseite öffnen, Erneut senden, Jetzt ausliefern (auch vor Zahlungseingang), Zugang neu ausstellen oder Zugang sperren. Den Namen siehst du, wenn du mit der Maus auf ein Symbol zeigst.
- Bestätige die Rückfrage mit Ja, ausführen. Mit Abbrechen passiert nichts.
Was die Knöpfe genau tun, steht in der Anleitung Leistungen → „Digitalprodukte: So kommt der Inhalt zum Kunden". Bei Waren, Abos und Stempelkarten meldet PetWorkers „Dieser Verkauf ist kein Digitalprodukt — dafür gibt es keine Auslieferung.".
So stornierst du eine ganze Bestellung
- Fahre in einer Zeile der Bestellung auf die drei Striche.
- Klicke auf das rote Kreuz Bestellung stornieren.
- Lies die Rückfrage und bestätige mit Ja, ausführen.
Danach ist die Rechnung storniert (ein Entwurf wird gelöscht). Bestand und Gutschein gehen zurück, Digitalzugänge werden gesperrt. Der Kunde bekommt keine E-Mail.
Achtung: Hat der Kunde online bezahlt, gibt PetWorkers das Geld nicht von selbst zurück. Die Erstattung machst du selbst beim Zahlungsanbieter.
Gutscheine
Hat der Kunde einen Gutscheincode eingelöst, steht der Nachlass in der Beschreibung der Rechnungsposition („Gutschein CODE: −X,XX €"). Die Codes selbst pflegst du unter Stammdaten → Gutscheine. Dort siehst du auch, wie oft ein Code eingelöst wurde.
Wenn etwas nicht klappt
- Der Menüpunkt fehlt. — Shop-Verkäufe sehen nur Administratoren und BackOffice (Büro & Buchhaltung).
- „Zu diesem Beleg gibt es keine offene Shop-Bestellung." — Die Bestellung ist schon storniert, oder die Zeile stammt nicht aus einer Bestellung (zum Beispiel Kursmaterial).
- Zustellung steht auf „offen". — Das Digitalprodukt wird erst nach Zahlungseingang freigegeben. Buche die Zahlung oder nutze „Jetzt ausliefern (auch vor Zahlungseingang)".
- Der Kunde findet die Mail nicht. — Nutze „Erneut senden". Hat der Kunde den Link weitergegeben, nimm „Zugang neu ausstellen": Dann gelten nur noch die neuen Links.