PetWorkers Wave · Prüfe zuerst, ob du diese Produktlinie verwendest. Menüwege und Bilder können sich zwischen Classic und Wave unterscheiden.
Unter Pension pro → Anfragen landen die Buchungsanfragen von deiner Website, die für Pension pro gelten. Die Zahl neben dem Menüpunkt zeigt, wie viele noch offen sind. Eine Anfrage ist noch keine Buchung — du entscheidest.
Wer hat Zugriff?
- Administratoren, BackOffice (Büro & Buchhaltung) und BackOffice (Sach- und Rechnungsbearbeitung) — sehen und bearbeiten alles auf dieser Seite.
- Beratung, Training & Betreuung (Mitarbeiter) — sehen und bearbeiten die Seite ebenfalls.
- Deine Kunden — stellen Anfragen über die Website. Diese Seite sehen sie nicht.
- Voraussetzung: Die Einstellung „Modul: Pension pro" ist unter System → Einstellungen → Module eingeschaltet. Mehr zu den Rollen: Rollen und Rechte.
Welche E-Mails werden verschickt?
- Neue Buchungsanfrage („[Pension][Anfrage] …") — an dich, sobald ein Kunde auf der Website anfragt. Automatisch. Der Text nennt Pension pro und verlinkt auf diese Seite.
- Absage — an den Kunden, nur wenn du „Ablehnen & Nachricht erstellen" wählst und im Nachrichtenfenster auf „Jetzt versenden" klickst.
- Einbuchen schickt keine E-Mail. Eine Buchungsbestätigung geht erst beim Abschluss der Buchung raus — und nur, wenn du dort den Haken setzt.
Kurz gesagt: Klicke unter Pension pro → Anfragen bei der Anfrage auf „Einbuchen (Pension pro)". Danach wählst du die Plätze und schließt die Buchung ab.
Welche Anfragen stehen hier? Alle Anfragen von Seiten oder Einbindungen, bei denen im Block „Pension (Anfrage)" „Anfragen dieser Seite gelten für: Pension pro" eingestellt ist. Hast du das Modul Pension ausgeschaltet, stehen hier alle Anfragen — auch die aus dem Kundenbereich.
So übernimmst du eine Anfrage
- Klicke im Menü auf Pension pro und dann auf Anfragen.
Der Menüpunkt Anfragen unter Pension pro (rot markiert). Die Zahl daneben zeigt die offenen Anfragen. - Suche in der Liste Buchungsanfragen die Anfrage.
- Klicke in der Spalte Tiere auf „Einbuchen (Pension pro)".
Der Knopf „Einbuchen (Pension pro)“ in der Spalte Tiere (rot markiert). - PetWorkers legt eine Pension-pro-Buchung mit allen Tieren der Anfrage an — noch ohne Plätze und ohne E-Mail an den Kunden — und öffnet sie bei der Platzwahl. Oben steht „Anfrage #… als Pension-pro-Buchung #… übernommen. Bitte jetzt die Plätze je Tier festlegen.“
Nach dem Einbuchen öffnet sich die Buchung bei Schritt 3. Hier wählst du den Platz (rot markiert). - Wähle die Plätze und schließe die Buchung ab, wie unter Eine Buchung anlegen beschrieben.
Geklappt hat es, wenn die Anfrage nicht mehr in der Liste steht und die Zahl am Menüpunkt kleiner geworden ist.
Anfrage von jemandem, der noch kein Kunde ist
Ist die E-Mail-Adresse noch nicht in deinen Kontakten, steht die Anfrage oben im Kasten „Nicht zugeordnete Anfragen".
- Klicke auf „Kontakt und Tiere automatisch aus Anfrage erstellen".
Eine Anfrage ohne passenden Kontakt. Der Knopf „Kontakt und Tiere automatisch aus Anfrage erstellen“ ist rot markiert. - Die Anfrage rutscht in die Liste Buchungsanfragen. Übernimm sie dort wie oben beschrieben.
Willst du sie nicht beantworten, klicke auf „Anfrage ohne Antwort löschen".
So lehnst du eine Anfrage ab
- Klicke am Ende der Zeile auf das Menü (☰).
- Klicke auf „Ablehnen & Nachricht erstellen".
Das aufgeklappte Menü (☰) einer Zeile. Rot markiert: „Ablehnen & Nachricht erstellen“. Das rote Kreuz daneben ist „Löschen (ohne Nachricht)“. - Klicke in der Rückfrage auf „Ablehnen & Nachricht".
- Trage bei Bedarf eine interne Notiz ein (nur für dich sichtbar) und klicke auf OK. Die Anfrage verschwindet aus der Liste, und eine neue Nachricht an den Kunden öffnet sich.
- Prüfe den vorbereiteten Text und klicke auf „Jetzt versenden". Erst dieser Klick schickt die Nachricht an den Kunden.
Ohne Nachricht entfernst du eine Anfrage über „Löschen (ohne Nachricht)" im selben Menü (rotes Kreuz); auch dort fragt PetWorkers zuerst nach und dann nach einer internen Notiz.
Nur Pension pro nutzen
Brauchst du das Modul Pension nicht, schalte unter System → Einstellungen → Module „Pensionsmodul aktivieren" aus. Pension pro behält alles: Pensionsplätze, Leistungen → Pension, Bring- und Holzeiten und die Verfügbarkeiten (dann unter Pension pro → Verfügbarkeiten). Kündigungen und Anfragen zu Abos der Pension stehen dann ebenfalls unter Pension pro → Anfragen.
Stornoanfragen deiner Kunden zu Pension-pro-Buchungen findest du weiter unter Pension pro → Buchungen.