Forum: Bereiche anlegen, Themen moderieren, Beiträge freigeben
Im Forum tauschen sich deine Kunden untereinander aus — über Welpenfragen, Ausflugsziele oder Trainingserfolge. Du legst unter Marketing → Forum nur die Bereiche an (zum Beispiel „Allgemein“ und „Welpen & Junghunde“). Themen und Antworten schreiben deine Kunden selbst. Moderiert wird direkt im Forum auf deiner Website.
Wer hat Zugriff?
- Administratoren, BackOffice (Büro & Buchhaltung), BackOffice (Sach- und Rechnungsbearbeitung) und Beratung, Training & Betreuung — legen Bereiche an, geben Beiträge frei und moderieren im Forum: anpinnen, schließen, verschieben, bearbeiten, löschen. Sie dürfen auch in geschlossenen Bereichen schreiben.
- Die Einstellungen des Forums (System → Einstellungen, Gruppe „Forum“) ändern nur Administratoren.
- Deine Kunden mit Kundenkonto — schreiben Themen und Antworten, wenn sie angemeldet sind. Den eigenen Beitrag dürfen sie eine Zeit lang bearbeiten und ihr eigenes Thema als erledigt markieren.
- Besucher ohne Anmeldung — lesen das Forum mit, schreiben aber nicht. Ist „Nur für angemeldete Mitglieder lesbar“ an, sehen sie gar nichts.
- Mehr zu den Rollen: Rollen und Rechte.
Welche E-Mails werden verschickt?
Das Forum verschickt keine E-Mails — weder an dich bei neuen Themen oder wartenden Beiträgen noch an Kunden bei Antworten. Schau deshalb regelmäßig unter Marketing → Forum in den Kasten „Wartet auf Freigabe“.
1. Die Verwaltungsseite
- Oben stehen „Forenbereich hinzufügen“, „Forum öffnen“ und „Einstellungen (Slug, Moderation, Seitengrößen)“.
- Der Kasten „Wartet auf Freigabe (…)“ ist die Freigabeliste. Er erscheint nur, wenn Beiträge warten, und zeigt Bereich, Thema, Verfasser, Eingang und einen Auszug — mit den Knöpfen „Freigeben“ und „Löschen“.
- Die Liste „Forenbereiche“ zeigt je Bereich die Adresse, ob er sichtbar oder geschlossen ist und wie viele Themen und Beiträge er hat.
2. Einen Bereich anlegen
- Klicke auf „Forenbereich hinzufügen“.
- Trag die „Bezeichnung“ ein, zum Beispiel „Allgemeine Fragen“, und optional eine „Beschreibung“ — sie steht in der Forenübersicht unter dem Namen.
- Optional: „Reihenfolge“ und „Symbol (Bootstrap-Icon)“, zum Beispiel bi-question-circle.
- Hake „Öffentlich sichtbar“ an. Unsichtbare Bereiche sehen nur Mitarbeiter — gut, um einen Bereich vorzubereiten.
- „Geschlossen (nur lesen)“ setzt du, wenn niemand mehr neue Themen oder Antworten schreiben soll; die Moderation darf weiter schreiben.
- Das Feld „Permalink (Slug)“ kannst du leer lassen.
- Klicke auf „Speichern & zurück“.
Löschst du einen Bereich, bleiben die enthaltenen Themen im Papierkorb erhalten.
3. Moderieren direkt im Forum
Klicke auf „Forum öffnen“ und öffne ein Thema. Solange du in PetWorkers angemeldet bist, stehen dort zusätzliche Knöpfe:
- „Als erledigt markieren“ / „Als offen markieren“ — kennzeichnet eine beantwortete Frage. Das darf auch der Kunde, der das Thema eröffnet hat.
- „Anpinnen“ / „Nicht mehr anpinnen“ — das Thema steht im Bereich immer oben.
- „Schließen“ / „Wieder öffnen“ — im geschlossenen Thema kann niemand mehr antworten.
- „verschieben nach …“ — wähle einen anderen Bereich, wenn das Thema falsch einsortiert ist.
- „Thema löschen“ — löscht das Thema mit allen Beiträgen (nach Rückfrage).
- An jedem Beitrag: „Bearbeiten“, „Löschen“ und bei wartenden Beiträgen „Freigeben“.
4. Beiträge erst prüfen, dann veröffentlichen
- Öffne System → Einstellungen und dort die Gruppe „Forum“.
- Schalte „Beiträge vor Veröffentlichung prüfen“ ein (ab Werk aus).
- Ab jetzt erscheinen neue Beiträge deiner Kunden erst, wenn du sie freigibst — in der Freigabeliste unter Marketing → Forum oder direkt am Beitrag.
Weitere Einstellungen der Gruppe: „Adresse des Forums (Slug)“, „Überschrift des Forums“, „Einleitungstext“, „Themen je Seite“, „Beiträge je Seite“, „Nachbearbeitungszeit in Minuten“ (so lange darf ein Kunde seinen Beitrag ändern) und „Nur für angemeldete Mitglieder lesbar“.
5. So kommt das Forum auf die Website
- Das Forum hat eine feste Adresse: deine-website/forum/, ein Bereich …/forum/<bereich>/, ein Thema …/forum/<bereich>/<thema>/. Den vorderen Teil änderst du bei „Adresse des Forums (Slug)“.
- Verlinke das Forum in deinem Menü oder baue es mit dem Block „Forum“ in eine Seite ein. Dort wählst du den „Umfang“ (gesamte Übersicht oder ein Bereich) und ob die Liste „Neueste Beiträge“ darunter erscheint.
- Neue Themen schreibt ein angemeldeter Kunde über „Neues Thema erstellen“, Antworten im Kasten „Antwort schreiben“. Wer nicht angemeldet ist, sieht stattdessen einen Hinweis zur Anmeldung.