Schnupperstunde und Gastbuchung
PetWorkers Wave · Prüfe zuerst, ob du diese Produktlinie verwendest. Menüwege und Bilder können sich zwischen Classic und Wave unterscheiden.
Neue Kunden sollen ohne Kundenkonto buchen und erst einmal schnuppern können. Wir richten an der Welpengruppe die Gastbuchung und eine Schnupperstunde ein, ein Gast bucht mit E-Mail-Code auf der Website, und du siehst, wie du Schnuppergäste im Büro verwaltest.
Kapitel im Video
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Schnupperstunde und Gastbuchung
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Einleitung
In diesem Video geht es um zwei Wege für neue Kunden: die Gastbuchung und die Schnupperstunde. Bei der Gastbuchung bucht jemand ohne Kundenkonto. Bei der Schnupperstunde probiert er eine Stunde zu einem eigenen Preis aus. Unser Beispiel: Die „Welpengruppe Samstag“ bekommt eine Schnupperstunde für 10 Euro. Der Gast Jonas Probe bucht sie mit seiner Hündin Kira.
Die Gastbuchung erlauben
Öffne „Hundeschule“, „Gruppen“ und dann die Gruppe, hier die „Welpengruppe Samstag“. Im Reiter „Basisdaten“ findest du den Haken „Gastbuchung erlauben (Buchung auch ohne Kundenkonto)“. Ab Werk ist er aus. Setze den Haken. Die Einstellung gilt nur für dieses Angebot, also für diese eine Gruppe. Wichtig bei Gruppen: Gäste zahlen per Rechnung oder online. Darum muss „Einzelbuchung (auf Rechnung)“ eingeschaltet sein. Speichere die Gruppe. PetWorkers meldet „Gruppe erfolgreich geändert.“ Damit Gäste buchen können, muss außerdem die automatische Freischaltung eingeschaltet sein. Die findest du in den Einstellungen unter „Registrierung“.
Die Schnupperstunde einrichten
Für die Schnupperstunde brauchst du zuerst eine Leistung mit dem Schnupperpreis. Wir haben „Schnupperstunde Welpen“ für 10 Euro angelegt. In der Gruppe klickst du bei den Tarifen auf „Tarif hinzufügen“. Bei „Leistung“ wählst du die „Schnupperstunde Welpen“. Setze den Haken „Schnupper-Tarif“. Pro Angebot gibt es nur einen. Er darf nicht an erster Stelle stehen, und Stammkunden können ihn nicht wählen. Klicke auf „Speichern & zurück“. PetWorkers meldet „Tarif hinzugefügt.“ Jetzt hat die Gruppe zwei Tarife: die normale Welpenstunde und die Schnupperstunde.
Den Termin freigeben
Jetzt legst du fest, an welchem Termin geschnuppert werden darf. Öffne den Termin am 14. November und klicke auf „Termin bearbeiten“. Setze den Haken „Schnupperstunde möglich“. Ein Schnuppergast belegt einen normalen Platz. Ist der Termin voll, kann niemand schnuppern. Speichere mit „Speichern & zurück“. Die Meldung „Gruppentermin erfolgreich geändert.“ zeigt, dass es geklappt hat.
So bucht der Gast
So sieht es auf deiner Website aus. Oben bei den Tarifen steht jetzt „Schnupperstunde möglich“, mit Leistung und Preis. Darunter steht das Gastformular für die normale Buchung. Wer schon ein Kundenkonto hat, meldet sich oben an. Darunter folgt der Bereich „Schnupperstunde“. Hier bucht Jonas. Er trägt Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse ein. Dann klickt er auf „Code senden“. So prüft PetWorkers, dass die E-Mail-Adresse wirklich ihm gehört. Er sieht: „Wir haben Ihnen einen Code geschickt“. Der Code ist 10 Minuten gültig. Den Code aus der Mail trägt er ins Feld „Bestätigungscode“ ein. Dann folgen Handynummer und Rechnungsadresse. Die braucht PetWorkers für die Rechnung. Zum Schluss die Angaben zum Tier: hier Kira, eine Labradorhündin. Bei „Termin“ stehen nur die Termine, an denen du Schnuppern erlaubt hast. Jonas wählt den 14. November. Er wählt die Zahlungsart und bestätigt die Hinweise. Dann klickt er auf „Zahlungspflichtig buchen“. Fertig. Jonas sieht: „Schnupperstunde gebucht.“
Schnuppergäste im Büro
Im Büro siehst du Jonas in der Termin-Kartei. Er zählt als belegter Platz und steht mit dem Schnupper-Tarif auch auf der Teilnehmerliste. Weiter unten im Kasten „Schnupperstunden“ stehen alle Schnuppergäste des Termins, mit dem Zeichen „Gast“ und der Abrechnung. Ruft dich jemand an, trägst du ihn selbst ein: mit „Schnuppergast hinzufügen“. Sagt Jonas ab, öffnest du in seiner Zeile das Zeilenmenü und klickst auf „Austragen“. PetWorkers zeigt die Folgen. Den Haken „Kunden über das Storno benachrichtigen“ setzt du nur, wenn er eine Mail bekommen soll. Dann „Endgültig löschen“. Danach ist der Platz wieder frei.
Gut zu wissen
Jedes Tier darf pro Angebot nur einmal schnuppern, auch wenn es storniert hat. Sagst du den Termin ab, darf es noch einmal. Ohne Kundenkonto sind höchstens drei Buchungen je E-Mail-Adresse in 24 Stunden möglich. Wer schon ein Kundenkonto hat, wird zur Anmeldung geschickt. Nach der Schnupperstunde findest du Gäste ohne weitere Buchung unter „Hundeschule“, „Anfragen“. So kannst du nachfragen.
Zusammenfassung
Gastbuchung erlaubst du je Angebot mit einem Haken. Für die Schnupperstunde brauchst du einen Schnupper-Tarif und den Haken „Schnupperstunde möglich“ am Termin. Im nächsten Video zeige ich dir, wie du Bewertungen von deinen Kunden bekommst.