Abo kündigen und Kündigungen bestätigen („Wirksam zum“)
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So endet ein Abo – der Kunde kündigt im Kundenbereich und du bestätigst unter „Hundeschule → Anfragen“ mit „Wirksam zum“, oder du beendest ein Abo selbst unter „Finanzen → Abonnements“. Dazu: ablehnen, was mit den Abo-Monaten passiert, Online-Kündigung abschalten und ein versehentlich beendetes Abo reaktivieren. Beispiel: Fenja Beispiel kündigt das Abo ihres Hundes Bruno.
Kapitel im Video
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Abo kündigen und Kündigungen bestätigen („Wirksam zum“)
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Einleitung
In diesem Video beendest du ein Abo. Dafür gibt es zwei Wege: Dein Kunde kündigt im Kundenbereich und du bestätigst. Oder du beendest das Abo selbst. Unser Beispiel: Fenja Beispiel kündigt das Abo Hundeschule ihres Hundes Bruno. Du bestätigst die Kündigung zum Jahresende.
So kündigt dein Kunde
Das sieht Fenja im Kundenbereich unter „Abonnements“. Jedes laufende Abo hat unten einen eigenen Kündigungsbereich. Ins Feld „Grund (freiwillig)“ kann Fenja schreiben, warum sie kündigt. Hier: Wir ziehen im Dezember um. Dann klickt sie auf „Abo kündigen“ und bestätigt die Rückfrage. Jetzt trägt das Abo das Kennzeichen „Kündigung eingereicht“. Es läuft weiter, bis du entscheidest. Bis dahin kann Fenja die Kündigung mit „Kündigung zurückziehen“ zurücknehmen. Du bekommst eine Mail über die Kündigung.
Bestätigen oder ablehnen
Im Büro öffnest du „Hundeschule“, „Anfragen“. Kündigungen von Betreuungs-Abos stehen unter „Tagesbetreuung“, „Anfragen“. Im Kasten „Abo-Kündigungen“ steht Fenjas Kündigung: Abo, Kunde, Tier, wann sie eingereicht wurde und ihre Begründung. Bei „Wirksam zum“ wählst du den letzten Tag, an dem das Abo gelten soll. Vorbelegt ist das Ende des laufenden Monats. Wir wählen den 31. Dezember. Bis dahin kann Fenja ganz normal buchen. Klicke in derselben Zeile auf „Kündigung bestätigen“. Die Rückfrage nennt das Enddatum. Prüfe es genau. Erst der Klick auf „Beenden und Kunden benachrichtigen“ bestätigt die Kündigung. Fenja bekommt eine Mail mit dem Datum. Oben steht: „Das Abonnement endet zum 31.12.2026. Der Kunde wurde benachrichtigt.“ Willst du die Kündigung nicht annehmen, klickst du auf „Ablehnen“. Das Abo läuft weiter und der Kunde bekommt sofort eine Absage. Mit „Ablehnen & Nachricht“ öffnet sich die Absage zuerst im Nachrichtenfenster. Du passt sie an und schickst sie selbst ab.
Was mit den Monaten passiert
Unter „Finanzen“, „Abonnements“ steht das Abo jetzt mit „gekündigt zum 31.12.2026“. Der Monat mit dem Enddatum bleibt stehen. Spätere Monate ohne Buchungen und ohne Rechnung löscht PetWorkers. Ist ein späterer Monat schon gebucht oder abgerechnet, bleibt er stehen und eine Meldung nennt ihn. Prüfe dann die Buchungen oder schreib eine Gutschrift. Fenja sieht im Kundenbereich jetzt „Gekündigt zum“ mit dem Datum.
Du beendest ein Abo selbst
Der zweite Weg: Du beendest ein Abo selbst. Öffne „Finanzen“ und „Abonnements“. Hier stehen alle Abos mit Kunde und Tier. Bruno hat noch ein Abo für die Tagesbetreuung. Das beenden wir jetzt. Klicke in der Zeile rechts auf das graue Kreuz „Kündigen / Löschen“. Lies den Hinweis: Sind bereits Buchungen vorhanden, wird das Abonnement deaktiviert. Ohne Buchungen verschwindet es ganz. Klicke auf „Abonnement löschen“. Oben steht: „Abonnement erfolgreich gelöscht / deaktiviert.“ Dabei geht keine Mail an den Kunden. Achtung: Das wirkt sofort. Soll der Kunde bis zum Monatsende kommen, beende das Abo erst danach oder verlängere einfach nicht mehr.
Online-Kündigung abschalten
Ob Kunden online kündigen dürfen, legst du je Abo-Vorlage fest: mit dem Haken „Online kündbar“ unter „Stammdaten“, „Abonnements“. Für alle Abos zugleich schaltest du unter „System“, „Einstellungen“, „Kundenbereich“ die „Kündigung von Abonnements im Kundenbereich“ aus. Dann sieht der Kunde nur einen Hinweis.
Versehentlich beendet?
Stell unter „Finanzen“, „Abonnements“ den Filter „Aktiv/Inaktiv“ auf „Inaktiv“. Beendete Abos tragen rechts ein Häkchen-Symbol. Ein Klick auf „Abonnement reaktivieren“ und „Aktivieren“ holt das Abo zurück. Fehlt der laufende Monat, legt PetWorkers ihn anteilig an.
Zusammenfassung
Kündigt dein Kunde online, bestätigst du unter „Anfragen“ mit „Wirksam zum“. Selbst beendest du ein Abo unter „Finanzen“, „Abonnements“ mit dem grauen Kreuz. Im nächsten Video zeige ich dir, wie Kunden ein Abo online anfragen und wie du die Anfrage annimmst.