Ein Abo kündigen (durch dich)
Ein Kunde sagt dir am Telefon, dass er aufhört. So kündigst du sein Abo fristgerecht — PetWorkers rechnet das Enddatum aus Laufzeit und Kündigungsfrist selbst aus. Hat der Kunde im Kundenbereich gekündigt, nimm stattdessen das Rezept Kündigung eines Kunden bestätigen oder ablehnen.
Wer hat Zugriff?
- Administratoren und BackOffice (Büro & Buchhaltung) — kündigen unter Finanzen → Abonnements.
- BackOffice (Sach- und Rechnungsbearbeitung) — nur mit dem Schalter „Finanzen: Abonnements".
- Beratung, Training & Betreuung — sehen die Seite nicht; über die Detailseite eines Abos in der Kontaktkartei können sie es aber löschen/deaktivieren.
Welche E-Mails werden verschickt?
- Abonnement: Kündigungsbestätigung — an den Kunden, sobald du im Dialog auf „Kündigen" klickst. Automatisch, mit dem Wirksamkeitsdatum.
- Abo-Kündigung: … wirksam zum … — an dich, gleichzeitig. Automatisch.
- „Kündigung zurücknehmen", „Sofort kündigen / Löschen" und „Abonnement reaktivieren" verschicken keine E-Mails.
Den Wortlaut der Kunden-E-Mails änderst du unter Layout → Vorlagen. Jede gibt es in einer Sie- und einer Du-Fassung; welche verschickt wird, richtet sich nach der Anrede im Kontakt. Die Meldungen an dich gehen an die Adresse unter System → Einstellungen → E-Mail-Einstellungen, Feld „Empfänger: Abonnement-Buchungen/-Kündigungen" — ist dort nichts eingetragen, an die E-Mail-Adresse deiner Firma.
Voraussetzungen
- Das Abo ist aktiv und noch nicht gekündigt.
- Du kennst die Bedingungen des Abos (in der Zeile unter „Laufzeit": Mindestlaufzeit, Verlängerung, Frist).
Schritt für Schritt: fristgerecht kündigen
- Klicke im Menü auf Finanzen → Abonnements.
- Such das Abo. Am schnellsten: Wähle im Filter das Tier und klicke „Auswahl anzeigen".
- Klicke in der Spalte Aktion auf das obere Symbol, den Kalender mit Kreuz („Fristgerecht kündigen").
- Es erscheint „Bestätigung erforderlich — Abonnement #… fristgerecht kündigen?". Klicke auf Kündigen.
So prüfst du, ob es geklappt hat
- Oben erscheint „Kündigung erfasst, wirksam zum …".
- In der Spalte Gekündigt steht orange „gekündigt zum 30.09.2026". Das Abo läuft bis dahin weiter.
- Statt des Kalender-Symbols steht jetzt ein runder Pfeil: „Kündigung zurücknehmen".
- In der Nacht nach dem Wirksamkeitsdatum wird das Abo beendet; dann steht in der Spalte rot das Enddatum.
Kündigung zurücknehmen
- Klicke in der Zeile auf den runden Pfeil („Kündigung zurücknehmen").
- Bestätige mit Aktivieren.
Das Abo ist wieder aktiv, ohne Kündigungsdatum. Der Kunde bekommt keine E-Mail — sag es ihm selbst.
Sofort beenden oder löschen
Das Kreuz in der Spalte Aktion („Sofort kündigen / Löschen") und der Knopf Abonnement löschen/deaktivieren auf der Detailseite beenden das Abo heute, ohne Frist und ohne E-Mail:
- Monate, auf denen nichts gebucht ist und die auf keiner Rechnung stehen, werden gelöscht.
- Gibt es danach gar keine Monate mehr, wird das Abo ganz gelöscht. Sonst bleibt es als beendet mit den alten Monaten stehen.
Das ist für Irrtümer gedacht („falsches Abo angelegt"), nicht für normale Kündigungen. Es funktioniert derzeit für Abos der Gruppenstunden und der Tagesbetreuung; bei anderen Angebotsarten erscheint „Nicht implementiert." — kündige dort fristgerecht.
Ein beendetes Abo holst du mit dem Symbol Doppelhaken („Abonnement reaktivieren") zurück. Stell dafür im Filter Aktiv/Inaktiv auf „Inaktiv" oder „Alle".
Häufige Fehler
- Das Datum ist später als erwartet. Die Kündigungsfrist war schon verstrichen, und das Abo verlängert sich automatisch — dann gilt die Kündigung erst zum Ende der nächsten Verlängerung. Willst du kulant sein, beende das Abo später von Hand mit dem Kreuz.
- „Das Abonnement wurde bereits gekündigt (wirksam zum …)." — es gibt schon eine Kündigung. Nimm sie zurück, wenn du neu kündigen willst.
- Monat nach dem Kündigungsdatum schon angelegt. Lösch ihn mit dem Kreuz neben dem Monat, solange nichts darauf gebucht ist.