Layout & Kundenportal

Unter Layout gestaltest du dein Kundenportal — die Website, auf der deine Kunden sich anmelden, Angebote sehen und buchen. Diese Seite behandelt Gestaltung und Seitenpflege; was Kunden im Portal tun können, zeigt die Seite „Das Kundenportal aus Kundensicht".

▶ Video-Anleitung: Tutorial 6: Seitenverwaltung — ab Min. 5:56  ·  Tutorial 9b: Bilder bearbeiten & einfügen

Darstellung: Farben, Schriften, Bausteine

• Das Portal ist aus festen Bausteinen aufgebaut (Kopfbereiche, Menü, Inhalt, Fußbereich, Sockel, Schaltflächen, Meldungsboxen). Für jeden Baustein stellst du Hintergrund-, Text-, Link- und Rahmenfarbe sowie Schriftart, -größe, -stärke und -stil ein — passend zu deinem Logo.
• Fußzeilen-Widgets und Sockelzeilen nehmen deine Pflichtangaben und Kontaktdaten auf; Platzhalter wie {company} füllen sich automatisch aus den Firmendaten.
• Für Feinheiten gibt es „Benutzerdefiniertes CSS" (Einstellungen, Kundenportal) und eigene Kopf-/Fußcode-Felder.
• Die Logos (Browser-Tab, Kundenbereich, Rechnungen, Mails) lädst du oben in den Einstellungen hoch.

Seitenverwaltung

• Jede Portalseite lässt sich aktiv/inaktiv schalten und aus dem Menü nehmen. Blende aus, was du nicht anbietest — zusammen mit den Modul-Schaltern der Einstellungen bleibt das Portal so aufgeräumt.
• Seiten anlegen und löschen: Über Seite hinzufügen legst du eine eigene Portalseite an. In der Liste steht hinter jeder selbst angelegten Seite ein Papierkorb, um sie wieder zu entfernen. Gesperrt ist nur die Startseite Willkommen — ohne sie hätte das Portal keine; dort ist der Papierkorb grau. Die Seiten Buchung & Details, Stornierung einer Buchung und Onlinereservierung liefern den jeweiligen Strecken nur ihre Texte und das Titelbild: löschst du sie, bleiben diese Stellen leer und die Buchung läuft weiter. Willst du eine Seite nur vorübergehend loswerden, nimm den Haken bei Seite ist aktiv heraus. Gelöschte Seiten liegen im Papierkorb: dort holst du sie über den grünen Pfeil samt Texten und Bildern zurück; endgültig löschen geht erst, wenn ihr keine andere Seite mehr untergeordnet ist. Mit dem Update vom 02.09.2026 sind zwei Sorten Seiten einmalig in den Papierkorb gewandert: die, die nicht aktiv waren, und die, die nicht im Menü stehen und in denen noch die Beispieltexte der Auslieferung stehen. Sobald du in einer Seite einen Text gepflegt hast, bleibt sie stehen — die Übersicht zeigt seitdem nur noch, was du wirklich nutzt.
• Seitenmodul: Im Abschnitt Seitenmodul legst du fest, was unterhalb der Seitentexte erscheint: die Einzeltermine (daneben wählst du dann die Terminart), die Gruppen, die Kurse, das Anfrageformular der Hunde- oder Katzenpension, die Übersicht der Unterseiten — oder nichts. Bisher war das je Seite fest vorgegeben; deine bestehenden Seiten sind unverändert eingestellt.
• Texte pflegen: Layout → Seitenverwaltung → Seite anklicken — dort füllst du Einleitungszeile, Seitentitel, Untertitel und Fließtext.
• Titelbilder: pro Seite ein Kopfbild hochladbar. Halte dich an die angegebenen optimalen Maße (Bilder vorher z. B. auf 1920 px Breite herunterrechnen), damit die Seite schnell lädt und nicht endlos scrollt.
• Texte des Anmeldebereichs: „Anmeldung erforderlich", „Kennwort vergessen", „Nicht registriert", „Tipps & Hinweise zur Anmeldung" und „Keine Gruppe für die Buchung verfügbar" pflegst du unter Einstellungen → Kundenportal. Die Hinweise rund um das Stornieren stehen bei ihrer jeweiligen Einstellung — Pension unter Einstellungen → Pension, Einzeltermine unter Einstellungen → Terminfreigabe, alles Übergreifende unter Einstellungen → Kundenbereich.

Was auf den Angebotsseiten erscheint

• Die Inhalte der Angebotsseiten (Gruppen, Kurse, Veranstaltungen) kommen aus den Themen (Stammdaten) und den Angeboten selbst — nicht aus der Seitenverwaltung.
• Welche Liste eine Seite überhaupt zeigt, bestimmst du in der Seitenverwaltung im Abschnitt Seitenmodul.
• Welche Detailangaben die Listen zeigen (Ort, Trainer, Auslastung, maximale Teilnehmerzahl, Terminliste), steuern die Einstellungs-Gruppen „Gruppen" und „Kurse"; die Terminfreigabe-Seite hat eigene Text-Einstellungen (Gruppe „Terminfreigabe").
• Menüpunkte wie Kalender (mit Modus Wochenkalender/Terminliste) und Kontaktformular schaltest du in den Einstellungen, Gruppe „Kundenportal".

Storno durch den Kunden im Kundenportal

Der Kunde kann im Kundenportal selbst tätig werden — aber nur so weit, wie noch nichts verbindlich ist:

• Terminanfragen und Pensionsanfragen zieht er selbst zurück. Daran hängt nichts: der Termin wird sofort wieder frei und ist erneut buchbar.
• Gebuchte Einzeltermine und Pensionsaufenthalte storniert er nicht selbst. Er stellt eine Stornoanfrage. Sie erscheint bei dir unter Terminverwaltung → Anfragen beziehungsweise Pension → Anfragen. Bis du entscheidest, bleibt der Termin unverändert bestehen.

Bis wann angefragt werden darf, legst du fest:

• Einzeltermin und Terminfreigabe: Feld „Stornoanfragen möglich vor dem Termin (in Stunden)". Der Wert der Terminfreigabe wandert in den daraus gebuchten Termin. Legst du eine Terminfreigaben-Serie an, gilt der dort eingetragene Wert für alle Termine der Serie.
• Pension: Einstellungen → Pension, „Stornoanfragen möglich vor der Anreise (in Stunden)".

Leer oder 0 bedeutet: keine Stornoanfrage möglich. Das ist die Voreinstellung — du entscheidest bewusst, wo du es erlaubst.

Drei Wege beim Entscheiden: „Stornieren" (beim Termin) beziehungsweise „Storno-Maske" (bei der Pension) führt die Stornierung aus. „Ablehnen" löscht nur die Anfrage, ohne dass der Kunde etwas erfährt. „Ablehnen & Nachricht" lehnt ab und öffnet das Nachrichtenfenster mit vorbereitetem Text — Datum und Zeitraum sind schon eingesetzt, verschickt wird erst mit deinem Klick. Den Wortlaut änderst du unter Marketing → Vorlagen („Nachricht: Stornoanfrage … abgelehnt").

Was beim Ausführen passiert: Bei einem Einzeltermin bucht das System den Termin aus und dreht die Zahlweise zurück — eine verbrauchte Stempelkarteneinheit wird gutgeschrieben, eine Rechnungsposition entfernt (solange die Rechnung noch offen ist), ein Abo-Kontingent zurückgegeben. Bei der Pension führt der Knopf in die gewohnte Storno-Maske, wo du Stornogebühr und Nachricht an den Kunden festlegst. Mit „Ablehnen" verschwindet nur die Anfrage; die Buchung bleibt.

Ist die Frist bereits vorbei, liest der Kunde in seiner Übersicht: „Die Stornofrist ist abgelaufen. Eine Stornierung war bis … möglich." Diesen Hinweis änderst du unter Einstellungen → Kundenbereich („Storno: Hinweis, wenn die Frist vorbei ist"). Dort steht ein Editor zur Verfügung — du kannst den Text formatieren und um deinen eigenen Zusatz ergänzen, etwa einen Verweis darauf, dass du in Härtefällen ansprechbar bist. Alle weiteren Storno-Texte stehen ebenfalls bei ihrer Einstellung: die der Pension unter Einstellungen → Pension, die der Einzeltermine unter Einstellungen → Terminfreigabe, Abo-Kündigung und Abo-Anfrage unter Einstellungen → Kundenbereich.

Kommt eine Stornoanfrage für einen Pensionsaufenthalt gar nicht mehr durch — weil die Frist vorbei ist oder du keine zugelassen hast —, liest der Kunde: „Für diesen Aufenthalt können wir eine Stornierung leider nicht mehr entgegennehmen." Mehr steht dort bewusst nicht: ob du in so einem Fall trotzdem mit dir reden lässt, entscheidest du und nicht die Software. Willst du ein Gesprächsangebot machen, schreib es selbst dazu — unter Einstellungen → Pension („Storno (Pension): Meldung, wenn keine Anfrage mehr möglich ist").

Die goldene Regel beim Einfügen von Texten

Texte aus Word oder von anderen Websites nie direkt in die Textfelder einfügen — sie schleppen unsichtbaren Format-„Müll" mit, der das Layout zerschießt. Richtig: über die Pfeil-Schaltfläche in die HTML-Ansicht wechseln, den reinen Text einfügen, zurückschalten — und erst dann mit den Formatierungswerkzeugen (fett, Absätze, Listen) gestalten. Führende Leerzeichen entfernen.