Verlängerungsantrag eines Kunden bestätigen

Läuft das Abo eines Kunden bald aus, kann er die Verlängerung selbst im Kundenbereich beantragen. Er wählt, um wie viele Monate. Verlängert ist damit noch nichts — du bestätigst den Antrag unter Anfragen, oder du lehnst ihn ab.

So erlaubst du Verlängerungsanträge

1. Klicke im Menü auf Leistungen und dann auf die Angebotsart, zum Beispiel Gruppenstunden.
2. Klicke auf den Reiter Abos und in der Zeile der Vorlage auf das Stift-Symbol Bearbeiten.
3. Scrolle ganz nach unten zum Abschnitt Online-Anfrage und Annahme.
4. Setze den Haken Verlängerung im Kundenbereich beantragen lassen.

   

5. Lass daneben Beim Bestätigen die neuen Monate anlegen gesetzt (Standard). Dann entstehen beim Bestätigen die Monate der neuen Laufzeit sofort, und der Kunde bekommt die Bestätigung.
6. Klicke auf Speichern & zurück. Oben erscheint „Abonnement erfolgreich gespeichert."

Der Haken gilt sofort auch für die laufenden Abos dieser Vorlage.

Was dein Kunde tut

1. Der Kunde öffnet im Kundenbereich Abonnements.
2. Unter seinem Abo wählt er bei Verlängern um die Zahl der Monate. Er kann ab der Mindestlaufzeit des Abos bis 24 Monate wählen.
3. Er klickt auf Verlängerung beantragen. Er sieht „Vielen Dank — Ihr Antrag auf Verlängerung ist bei uns eingegangen."

   

Danach steht unter dem Abo „Verlängerung beantragt" mit Monaten und Datum. Bis du entscheidest, bleibt die Laufzeit unverändert. Mit Antrag zurückziehen kann der Kunde den Antrag selbst wieder zurücknehmen.

So bestätigst du einen Verlängerungsantrag

1. Klicke im Menü auf die Anfragen-Seite der Angebotsart: Hundeschule → Anfragen (Gruppenstunden, Kurse, Veranstaltungen), Tagesbetreuung → Anfragen, Pension → Anfragen oder Terminverwaltung → Anfragen. Die Zahl hinter dem Menüpunkt zählt offene Anträge mit.
2. Such den Kasten Abo-Verlängerungen. Ihn gibt es nur, wenn ein Antrag offen ist.
3. Prüfe die Spalte Verlängerung: die gewünschten Monate, das bisherige Laufzeitende („Laufzeit bis …") und das neue („danach bis …").
4. Klicke auf Verlängerung bestätigen.

   

5. Lies die Rückfrage „Verlängerungsantrag #… bestätigen?" mit dem neuen Laufzeitende. Klicke auf Verlängern und Kunden benachrichtigen. Geht keine E-Mail an den Kunden (es entstehen keine neuen Monate oder die E-Mail-Adresse fehlt), steht das in der Rückfrage, und der Knopf heißt nur Verlängern.

   

6. Geklappt hat es, wenn oben steht: „Die Verlängerung ist bestätigt — Laufzeit bis …". Wurde dem Kunden eine Bestätigung geschickt, steht dahinter „Der Kunde bekommt die Bestätigung per E-Mail." Die Zeile verschwindet aus dem Kasten.

Beim Bestätigen verlängert PetWorkers das Laufzeitende um die beantragten Monate. Ist an der Vorlage „Beim Bestätigen die neuen Monate anlegen" gesetzt (Standard), entstehen die Monate der neuen Laufzeit gleich mit Kontingent — ohne Rechnung, als offene Posten. Ohne Haken legt sie die Abo-Automatik (Verlängerungstag) oder „Alle Monate der Mindestlaufzeit anlegen“ an; greift beides nicht, legst du sie selbst an (siehe Abos jeden Monat verlängern).

So lehnst du einen Verlängerungsantrag ab

1. Klicke im Kasten Abo-Verlängerungen auf Ablehnen (ohne Nachricht).
2. Klicke in der Rückfrage auf Ablehnen.
3. Oben steht: „Der Antrag wurde abgelehnt. Der Kunde wurde nicht benachrichtigt; das Abonnement läuft unverändert weiter." Dein Kunde bekommt keine E-Mail, sieht im Kundenbereich unter „Abonnements“ aber 30 Tage lang „Verlängerung abgelehnt“. Sag ihm selbst Bescheid, wenn du möchtest.

Wenn etwas nicht klappt

• Der Kunde sieht „Verlängern um" nicht. — Die Vorlage erlaubt es nicht, das Abo ist unbefristet, gekündigt oder beendet, oder es liegt schon ein Antrag vor. — Prüfe die Vorlage und das Abo in der Kontaktkartei.
• Oben steht „Keine Bestätigung an den Kunden: die Vorlage legt die neuen Monate nicht an …" — Die Laufzeit ist verlängert, aber an der Vorlage ist „Beim Bestätigen die neuen Monate anlegen" aus, und es gibt keinen Verlängerungstag. — Lege die Monate selbst an und sag deinem Kunden Bescheid.
• Oben steht „Keine Bestätigung an den Kunden: am Kontakt ist keine E-Mail-Adresse hinterlegt." — Die Verlängerung gilt trotzdem. — Informiere den Kunden auf anderem Weg.
• „Dieser Antrag ist bereits bearbeitet oder zurückgezogen. Bitte die Seite neu laden." — Der Kunde hat zurückgezogen, oder jemand anderes war schneller. — Lade die Seite neu.
• „Die Verlängerung konnte nicht bestätigt werden: …" — Hinter dem Doppelpunkt steht der Grund, zum Beispiel weil das Abo inzwischen gekündigt ist. — Kläre das Abo in der Kontaktkartei.