Hausbetreuung

Einleitung
In diesem Video geht es um die Hausbetreuung. Du oder dein Team besucht die Tiere deiner Kunden zu Hause: füttern, Gassi gehen, nach dem Rechten sehen. Unser Beispiel: Jana Probe bietet ab dem 24. November vormittags Besuche an. Mia Beispiel bucht einen Besuch für ihre Hündin Lotte.

Die Dauer kommt aus der Leistung
Zuerst die Leistung. Unter „Leistungen“ und „Hausbetreuung“ steht bei uns der „Betreuungsbesuch 45 Minuten“ für 28 Euro. Wichtig ist das Feld „Dauer eines Besuchs (Minuten)“. Hier stehen 45. Daraus rechnet PetWorkers das Ende jedes Besuchs aus. Ein zweites Dauerfeld gibt es nicht, weder beim Besuch noch bei der Verfügbarkeit. Brauchst du 30 und 60 Minuten, legst du zwei Leistungen an.

Die Verfügbarkeit einrichten
Wann Besuche möglich sind, legst du unter „Hausbetreuung“ und „Verfügbarkeiten“ fest. Klicke auf „Verfügbarkeit hinzufügen“. Wir wählen Jana Probe, vom 24. November bis 18. Dezember, jeweils von 8 bis 12 Uhr. Dann die Wochentage: Montag bis Freitag. „Fahrzeit zwischen Besuchen“ hält 15 Minuten frei. „Vorlauf“ heißt: Gebucht wird mindestens 24 Stunden vorher. Die „Taktung“ von 30 Minuten legt die Anfangszeiten fest. Im Bereich „Anfahrt“ stellst du Fahrtkosten ein, wie in Video 44. Wir setzen heute den Haken „Keine Fahrtkosten“. Bei „Leistungen“ hakst du den „Betreuungsbesuch 45 Minuten“ an. Bei der Zahlung lassen wir Abo, Stempelkarte und „Zahlung per Rechnung anbieten“ an. Barzahlung und „Rechnung sofort erstellen“ nehmen wir heraus. Nach „Speichern & zurück“ erscheint „Verfügbarkeit erfolgreich gespeichert.“ Die neue Verfügbarkeit steht in der Liste: Jana Probe, Montag bis Freitag, 8 bis 12 Uhr.

So bucht dein Kunde
Mia öffnet auf deiner Website die Seite „Hausbetreuung“ und wählt den „Betreuungsbesuch 45 Minuten“. Oben kann sie eine Betreuerin wählen. Sie nimmt Jana Probe. Im Kalender wählt Mia Dienstag, den 24. November. Die letzte Anfangszeit ist 11 Uhr, denn der Besuch dauert 45 Minuten und muss bis 12 Uhr fertig sein. So wirkt die Dauer aus der Leistung. Mia nimmt 9 Uhr. Dann wählt sie das Tier, hier Lotte. Mehrere Tiere gehen auch, dann bleibt es ein Besuch. Die Zusammenfassung zeigt 9 bis 9 Uhr 45, die Leistung, Lotte, Jana Probe und 28 Euro. Als Zahlung bleibt „Per Rechnung“. Abo und Stempelkarte erscheinen nur, wenn Mia ein passendes hat. Mia klickt auf „Zahlungspflichtig buchen“. Die Buchung ist fertig, und Mia bekommt eine Bestätigung per E-Mail. Im Kundenbereich unter „Hausbetreuung“ sieht sie den Besuch. Bis einen Tag vorher kann sie dort eine Stornierung anfragen.

Im Büro
Im Büro steht der Besuch unter „Hausbetreuung“ und „Betreuungsbesuche“. Betreuungsort ist Mias Adresse, Zahlweg „Einzelbuchung“. Im „Belegungsplan“ siehst du in der Tagesansicht, wann Jana bei wem ist. Ruft ein Kunde an, legst du den Besuch mit „Besuch hinzufügen“ selbst an. Auch dort kommt die Dauer aus der Leistung.

Gut zu wissen
Im Formular wählst du Datum, Beginn, Tier und Leistung, dazu Zusatzleistungen. Weiter unten legst du auf Wunsch eine Terminserie an, zum Beispiel jede Woche. Zusatzleistungen wie eine Medikamentengabe legst du im Reiter „Zusatzleistungen“ an. Manche verlängern den Besuch, etwa um 10 Minuten. Eine Mitarbeiterin kann nie an zwei Orten gleichzeitig sein. PetWorkers verhindert solche Überschneidungen.

Zusammenfassung
Kurz gesagt: Die Dauer steht in der Leistung, die Verfügbarkeit sagt wer, wann und wie bezahlt wird. Den Rest rechnet PetWorkers selbst. Im nächsten Video beginnt der Bereich Betreuung: Wir schauen uns die Tagesbetreuung an, mit Reservierung und Belegung.