Digitalprodukte: So kommt der Inhalt zum Kunden

Ein Digitalprodukt wird nicht verpackt und nicht verschickt. Trotzdem passiert nach dem Kauf einiges: der Kunde stimmt an der Kasse zu, PetWorkers wartet auf das Geld, verschickt eine E-Mail, und der Kunde holt sich seine Inhalte. Diese Seite erklärt jeden Schritt.

An der Kasse: das Widerrufs-Häkchen

Liegt ein Digitalprodukt im Warenkorb, muss der Kunde ein Häkchen setzen: Er stimmt zu, dass die Lieferung sofort beginnt, und weiß, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert. Das verlangt das Gesetz bei Verbrauchern (§ 356 Abs. 5 BGB) — ohne diese Zustimmung könnte der Kunde 14 Tage lang zurücktreten. PetWorkers speichert den Zeitpunkt der Zustimmung am Verkauf.

Den Wortlaut änderst du unter Layout → Standardtexte (Shop — Kasse). Abschalten kannst du die Abfrage unter Einstellungen → Shop, Schalter „Digitalprodukte: Zustimmung zum Verlust des Widerrufsrechts abfragen" — zum Beispiel, wenn du nur an Firmen verkaufst.

Wann der Kunde seine Inhalte bekommt: die Freigabe

Im Produkt stellst du die Freigabe ein:

• Erst nach Zahlungseingang (empfohlen) — die Inhalte gehen raus, sobald die Rechnung als bezahlt gebucht ist. Bei Online-Zahlung passiert das von selbst. Bei Rechnung/Überweisung sobald du die Zahlung erfasst hast (Finanzen → Ausgangsbelege, Zahlung buchen) oder der Bankabgleich sie zuordnet. PetWorkers prüft alle fünf Minuten nach.
• Sofort mit der Bestellung — die Inhalte gehen direkt raus, auch wenn noch nicht bezahlt ist. Gut für kostenlose Produkte und für Kunden, denen du vertraust.

Bei Online-Zahlung (Stripe) gilt immer: erst nach dem Geldeingang. Und du kannst jederzeit eingreifen: unter Finanzen → Shop-Verkäufe steht bei jedem offenen Kauf der Knopf „Jetzt ausliefern".

Wie der Kunde seine Inhalte bekommt: die Versandart

• Eine E-Mail mit einem Link auf die persönliche Inhaltsseite (empfohlen) — die E-Mail enthält genau einen Link. Dahinter liegt eine Seite mit allen Inhalten des Kaufs: Titel, Beschreibung, ein Knopf je Inhalt. Die Seite zeigt immer den aktuellen Stand — tauschst du eine Datei aus oder ergänzt einen Inhalt, sieht der Kunde es sofort. Die Seite ist persönlich, der Link steht in keiner Suchmaschine, und nach 20 falschen Versuchen sperrt PetWorkers den Absender für 15 Minuten.
• Eine E-Mail mit allen Links — jeder Inhalt steht mit seinem persönlichen Link direkt in der E-Mail.
• Dateien als Anhang (mehrere E-Mails, wenn nötig) — die Dateien hängen an der E-Mail. Wird es zu viel, teilt PetWorkers auf mehrere E-Mails auf („Teil 1 von 3"). Die Grenze stellst du unter Einstellungen → Shop ein: „Digitalprodukte: Höchstgröße je E-Mail (MB)", Vorgabe 10 MB. Eine Datei, die allein größer ist, geht als Download-Link. Links und NextCloud-Freigaben stehen in der ersten E-Mail. In jeder E-Mail steht zusätzlich der Link auf die Inhaltsseite — falls ein Mailserver die Anhänge entfernt, hat der Kunde trotzdem alles.

Die E-Mail kommt aus den Mailvorlagen „Shop: Auslieferung Digitalprodukt" (Sie- und Du-Fassung, nach der Anrede des Kunden). Passe sie unter Layout → Vorlagen an.

Gültigkeit und Grenzen

• Gültigkeit der Links in Tagen — danach sind Inhaltsseite und alle Links des Kaufs gesperrt. Leer oder 0 = unbegrenzt.
• Downloads je Datei und Kauf — wie oft eine Datei heruntergeladen werden darf. Leer oder 0 = unbegrenzt. Links werden nur gezählt, nie begrenzt.
• Wird die Rechnung storniert, sperrt PetWorkers den Zugang automatisch — auch NextCloud-Freigaben werden zurückgezogen.

Der Kunde findet alles wieder: „Meine Käufe"

Im Kundenbereich gibt es den Menüpunkt „Meine Käufe". Dort stehen alle gekauften Digitalprodukte mit dem Knopf „Inhalte öffnen". Eine verlorene E-Mail ist damit kein Problem mehr. Kunden, deren Kauf noch auf die Zahlung wartet, sehen „Wird nach Zahlungseingang freigegeben". Den Menüpunkt schaltest du unter Einstellungen → Kundenbereich („Tab: Meine Käufe anzeigen") ein oder aus; ein einzelnes Produkt nimmst du mit „Im Kundenbereich unter „Meine Käufe" anzeigen" heraus.

Du behältst den Überblick: Shop-Verkäufe

Unter Finanzen → Shop-Verkäufe siehst du je Kauf die Zustellung (zugestellt, offen, Fehler), die Zugriffe auf die Inhaltsseite, die Zahl der Downloads und die Herkunft (Shop, Kursmaterial, Vergabe, Test). Im Menü der Zeile:

• Inhaltsseite öffnen — du siehst, was der Kunde sieht.
• Erneut senden — die Auslieferungs-E-Mail geht noch einmal raus, zum Beispiel wenn sie beim Kunden im Spam gelandet ist.
• Jetzt ausliefern — liefert einen offenen Kauf sofort aus, auch vor dem Zahlungseingang.
• Zugang neu ausstellen — alle alten Links werden gesperrt, der Kunde bekommt neue. Nimm das, wenn ein Link weitergegeben wurde.
• Zugang sperren — Inhaltsseite und Links sind sofort gesperrt.

Scheitert eine Auslieferung (zum Beispiel, weil ein Inhalt leer ist), steht in der Zeile „Fehler" und du bekommst eine E-Mail. Behebe die Ursache am Produkt und klicke dann „Erneut senden".

Kursmaterial: Digitalprodukt an ein Angebot hängen

Im Formular jeder Gruppe, jedes Kurses und jeder Veranstaltung gibt es das Feld „Kursmaterial (Digitalprodukt)". Wer bucht, bekommt das Produkt automatisch zugeschickt — einmal je Kunde, ohne Rechnung, sofort. Zum Beispiel das Handout der Welpenschule oder der Ernährungsplan zum Vortrag. Rückt jemand von der Warteliste nach, bekommt er das Material in dem Moment.

Kostenlos

Ein Digitalprodukt mit Preis 0,00 läuft ohne Rechnung. Der Kunde legt es in den Warenkorb, bestätigt mit „Kostenlos bestellen", und die Inhalte gehen sofort raus. Er hinterlässt dabei seine E-Mail-Adresse — so wird aus dem Gratis-Download ein Kontakt.

Texte anpassen

Alle Texte, die der Kunde an der Kasse, auf der Inhaltsseite und unter „Meine Käufe" sieht, stehen unter Layout → Standardtexte in Sie- und Du-Fassung (Gruppen „Shop — …", „Digitalprodukt — …", „Kundenbereich — Meine Käufe"). Die E-Mails kommen aus den Mailvorlagen „Shop: Auslieferung Digitalprodukt" und „Shop: Digitalprodukt aktualisiert".