„Hundeschule → Anfragen“: Abo-Anfragen online annehmen

Einleitung
In diesem Video lässt du Kunden ein Abo selbst im Kundenbereich anfragen. Du prüfst jede Anfrage und buchst sie mit einem Klick ein. Unser Beispiel: Fenja Beispiel möchte für ihren Hund Bruno das Abo Hundeschule mit einem Training pro Woche. Wichtig vorab: Gebucht wird nichts von selbst. Erst dein Klick auf „Einbuchen“ legt das Abo an.

Abo für die Anfrage freigeben
Das machst du einmal je Abo. Klicke links auf „Stammdaten“ und dann auf „Abonnements“. Hier stehen deine Abo-Vorlagen. Klicke beim „Abo Hundeschule - 1 x Training pro Woche“ rechts auf den Stift. Setze den Haken „Online-Buchung im Kundenbereich erlauben“. Nur Abos mit diesem Haken sehen deine Kunden zur Anfrage. Der Haken darunter, „Online kündbar“, regelt die Kündigung im Kundenbereich. Darum geht es im vorigen Video. Bei „Abobedingungen“ schreibst du Laufzeit, Kündigungsfrist und was mit verpassten Terminen passiert. Das Feld ist freiwillig. Steht hier etwas, muss dein Kunde die Bedingungen vor dem Absenden bestätigen. PetWorkers merkt sich den Zeitpunkt. Klicke zum Schluss auf „Änderungen speichern“. Du landest wieder in der Liste. Das Abo ist jetzt für die Anfrage freigegeben.

Einstellungen im Kundenbereich
Prüfe noch unter „System“, „Einstellungen“, Bereich „Kundenbereich“: „Tab: Abonnements anzeigen“ muss auf „Ja“ stehen. Mit „Abo-Anfragen nur für freigeschaltete Kunden“ erlaubst du Anfragen nur Kunden mit dem Haken „Für Buchungen freigeschaltet“. Ab Werk steht hier „Nein“.

So fragt dein Kunde an
Jetzt die Sicht deiner Kundin. Fenja öffnet im Kundenbereich den Reiter „Abonnements“ und klickt auf „Abonnements online buchen“. Jede Karte zeigt den Preis je Monat, die Einheiten und den Hinweis: Der Beitrittsmonat wird anteilig berechnet. Fenja klickt beim Abo Hundeschule auf „Auswählen“. Dann wählt sie ihr Tier, hier Bruno. Bei mehreren Tieren entsteht je Tier eine eigene Anfrage. Darunter stehen deine Abobedingungen. Fenja setzt den Haken, dass sie die Bedingungen gelesen hat. Ins Feld „Ihre Nachricht an uns“ darf sie freiwillig etwas schreiben, zum Beispiel ihre Wunschtage. Mit „Abonnement anfragen“ schickt sie die Anfrage ab. Fenja liest: „Vielen Dank — Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen.“ Du bekommst dazu eine Mail. Unter „Ihre offenen Anfragen“ steht die Anfrage. Bis du entscheidest, kann Fenja sie hier zurückziehen.

Die Anfrage einbuchen
Zurück im Büro. Die rote Zahl bei „Hundeschule“, „Anfragen“ zeigt offene Vorgänge. Klicke darauf. Im Kasten „Abo-Anfragen“ stehen alle Anfragen. Betreuungs-Abos findest du dagegen unter „Tagesbetreuung“, „Anfragen“. In der Zeile siehst du Abo, Preis, Kunde, Tier, den Eingang und Fenjas Nachricht. Passt alles, klicke auf „Einbuchen“. Eine Rückfrage erklärt, was passiert: Das Abo wird angelegt, samt anteiligem Monat, und Fenja bekommt eine Mail. Bestätige mit dem grünen Knopf. Oben steht: „Das Abonnement wurde eingebucht und der Kunde benachrichtigt.“

So prüfst du, ob es geklappt hat
In Fenjas Kundenkartei, Reiter „Abonnements“, steht jetzt das Abo für Bruno. Den nächsten Monat legst du wie gewohnt mit der Verlängerung an. Auch Fenja sieht das Abo jetzt im Kundenbereich unter „Abonnements“.

Ablehnen und typische Fehler
Passt eine Anfrage nicht, hast du zwei Knöpfe. „Ablehnen (ohne Nachricht)“ entfernt die Anfrage, der Kunde erfährt nichts. „Ablehnen & Nachricht“ öffnet die Absage im Nachrichtenfenster. Du kannst sie anpassen und schickst sie selbst ab. Hat Bruno dieses Abo schon, meldet PetWorkers beim Einbuchen: „Dieses Abonnement läuft bei diesem Kunden bereits.“ Dann lehnst du ab. Sieht dein Kunde „Abonnements online buchen“ nicht, fehlt meist der Haken an der Abo-Vorlage oder der Reiter „Abonnements“ ist aus.

Zusammenfassung
Gib ein Abo einmal für die Online-Anfrage frei. Anfragen nimmst du unter „Hundeschule“, „Anfragen“ mit „Einbuchen“ an. Im nächsten Video zeige ich dir, wie du einen Einzeltermin anlegst, abrechnest und absagst.