PetWorkers Wave · Prüfe zuerst, ob du diese Produktlinie verwendest. Menüwege und Bilder können sich zwischen Classic und Wave unterscheiden.
Diese 17 kurzen Videos erklären deinen Kundinnen und Kunden den Kundenbereich: registrieren, anmelden, Tiere anlegen, buchen, absagen, Rechnungen finden. Jedes Video zeigt eine Aufgabe und dauert höchstens eine Minute, zusammen rund 11 Minuten.
Die Videos sprechen aus Sicht deines Betriebs („auf unserer Internetseite“, „schalten wir frei“) und nennen keinen Firmennamen. So kannst du sie direkt an deine Kunden weitergeben. Gezeigt wird die Ansicht am Computer.
Wer hat Zugriff?
- Alle — die Videos sind öffentlich auf YouTube. Deine Kunden brauchen dafür keinen Zugang.
- Nachmachen — geht im Kundenbereich deines Betriebs. Deine Kunden sehen dort nur, was du eingeschaltet hast.
Welche E-Mails werden verschickt?
Diese Seite verschickt keine E-Mails.
Kurz gesagt: Schick deinen Kunden den Link zur Playlist oder verlinke ihn auf deiner Website. Bei einer konkreten Frage schickst du den Link zum passenden Video.
So gibst du die Videos weiter
- Kopiere den Link zur Playlist: https://www.youtube.com/playlist?list=PLeD2QnX-TVKw. Der Link öffnet YouTube in einem neuen Tab.
- Füge ihn dort ein, wo deine Kunden ihn finden: auf deiner Website, in deiner Begrüßungsmail oder im Text deines Kundenbereichs.
- Fragt ein Kunde nach etwas Bestimmtem, öffne unten das passende Video. Auf der Videoseite steht der direkte YouTube-Link zum Weitergeben.
Woran du siehst, dass es geklappt hat: Der Link öffnet bei deinem Kunden die Playlist „Videoanleitungen für Kunden“ mit allen 17 Videos.
A. Start: Zugang und Kundenbereich
- A1. Wie registriere ich mich? · 0:54 Min.
- A2. Wie melde ich mich an? · 0:24 Min.
- A3. Kennwort vergessen — was nun? · 0:41 Min.
- A4. Was finde ich im Kundenbereich? · 0:33 Min.
B. Tiere und eigene Daten
- B1. Wie lege ich ein Tier an? · 0:38 Min.
- B2. Wie trage ich Impfungen ein? · 0:33 Min.
- B3. Wie ändere ich meine Daten oder mein Kennwort? · 0:34 Min.
C. Buchen
- C1. Wie buche ich einen Termin? · 0:50 Min.
- C2. Wie buche ich einen Kurs oder eine Gruppenstunde? · 0:42 Min.
- C3. Wie buche ich Betreuungstage? · 0:50 Min.
- C4. Wie frage ich einen Aufenthalt an? · 0:50 Min.
D. Termine verwalten
- D1. Wo sehe ich meine Termine? · 0:38 Min.
- D2. Wie sage ich einen Termin ab? · 0:52 Min.
- D3. Stempelkarten und Abos: Was habe ich noch? · 0:35 Min.
E. Rechnungen
- E1. Wo finde ich meine Rechnungen — und wie bezahle ich online? · 0:35 Min.
F. Weiteres
- F1. Newsletter an- und abmelden · 0:34 Min.
- F2. Notfallkarte fürs Portemonnaie · 0:30 Min.
Gut zu wissen
- Bei dir heißt etwas anders — Die Videos zeigen einen Beispielbetrieb. Je nach deinen Einstellungen und Angeboten sehen einzelne Beschriftungen und Menüpunkte bei dir etwas anders aus. Darauf weisen auch die Videobeschreibungen auf YouTube hin.
- Ein Bereich fehlt bei dir — Bietest du etwas nicht an, zum Beispiel Kurse oder Pension, gib dieses Video einfach nicht weiter.
- Das Video startet nicht — Das Video lädt erst, wenn du auf das Vorschaubild klickst. Lädt es auch dann nicht, blockiert meist dein Browser oder ein Werbeblocker YouTube. Öffne das Video dann über die Playlist.
Die Schulungsvideos für dich und dein Team findest du unter Alle Schulungsvideos.
Wie registriere ich mich?
Mit dem Klick auf das Video werden Daten an YouTube/Google übertragen. Details in der Datenschutzerklärung.
Transkript anzeigen
Ein Kundenkonto ist schnell angelegt. Auf unserer Internetseite oben auf „Registrieren“ klicken.
E-Mail-Adresse eintragen und auf „Registrierung starten“ klicken.
Jetzt kommt eine E-Mail mit einem Link. Nichts angekommen? Dann im Spam-Ordner nachsehen.
In der E-Mail auf „Registrierung fortsetzen“ klicken.
Name und Kontaktdaten eintragen. Felder mit Stern sind Pflicht.
Dann ein Kennwort wählen, mindestens acht Zeichen, und einmal wiederholen.
Hier lässt sich gleich das eigene Tier mit anlegen.
Zum Schluss die Hinweise lesen und bestätigen. Dann auf „Registrierung abschließen“ klicken.
Fertig. Das Konto steht, und die Anmeldung ist gleich mit erledigt. Falls nötig, schalten wir das Konto vor der ersten Buchung noch frei.