Gruppentermin absagen, Kunden austragen
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So sagst du einen Gruppentermin ab, zum Beispiel wegen Sturm. Mit Vorschau der Folgen, Bestätigungssatz und Absage-Mail. Außerdem: einen einzelnen Kunden austragen, einen Termin verschieben und eine ganze Gruppe absagen.
Kapitel im Video
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Gruppentermin absagen, Kunden austragen
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Einleitung
In diesem Video sagst du einen Gruppentermin ab. Unser Beispiel: Für Samstag, den 21. November, ist Sturm angesagt. Außerdem zeige ich dir, wie du nur einen Kunden austrägst, einen Termin verschiebst und eine ganze Gruppe absagst.
Den Termin öffnen
Öffne „Hundeschule“, dann „Gruppen“. Klicke rechts neben der Gruppe auf das Datum des Termins. Prüfe kurz, wer betroffen ist. Hier sind vier Hunde angemeldet. Klicke auf den gelben Knopf „Termin absagen“.
Den Termin absagen
Das Fenster „Termin absagen“ öffnet sich. PetWorkers zeigt dir zuerst die Folgen, bevor etwas passiert. Lies den roten Kasten: Die Absage betrifft auch Teilnahmen und Abrechnungsdaten. Wähle „Nur künftige Termine absagen“. Das ist der Normalfall für einen Termin, der noch nicht begonnen hat. Darunter steht die Vorschau: 4 Buchungen von 4 Kunden, 3 offene Rechnungspositionen über 60 Euro und eine Stempelkarten-Einheit. Ganz unten steht, wie viele Kunden eine Absage-Mail bekommen würden. „Alle Termine entfernen“ brauchst du nur, wenn der Termin schon begonnen hat oder vorbei ist. Tippe zur Sicherheit genau diesen Satz ein: „Ich bestätige, dass ich das verstanden habe.“ Achte auf Komma und Punkt. Mit dem ersten Haken bekommen die Kunden dieses Termins eine Absage-Mail. Der zweite schreibt alle Kunden der Gruppe an. Ohne Haken geht keine Mail raus. Dann sagst du den Kunden selbst Bescheid. Klicke auf den blauen Knopf „Termin absagen“. Geschafft: Die Meldung endet mit „Termin für Gruppe Welpengruppe Samstag am 21.11.2026 10:00 abgesagt.“ Der 21. November steht nicht mehr in der Terminliste der Gruppe.
Was mit der Bezahlung passiert
Die Bezahlung bucht PetWorkers selbst zurück: Abo und Stempelkarte bekommen ihre Einheit, offene Rechnungspositionen werden gelöscht. War eine Teilnahme schon abgerechnet, entsteht eine Gutschrift. Wichtig: Eine Absage lässt sich nicht rückgängig machen.
Nur einen Kunden austragen
Kommt nur ein Hund nicht, sag nicht den ganzen Termin ab. Klicke in seiner Zeile auf das graue Kreuz „Austragen“. Setze „Diesen Kunden benachrichtigen.“, wenn der Kunde eine Stornobestätigung bekommen soll. Dann klicke auf „Teilnehmer austragen“. Bruno ist ausgetragen, und die Einheit ist zurück auf Fenjas Stempelkarte. Bei aktiver Warteliste rückt der Nächste nach.
Verschieben statt absagen
Findet die Stunde nur zu einer anderen Zeit statt, sag sie nicht ab. Klicke auf „Termin bearbeiten“. Ändere „Beginnt am/um“, den Ort oder den Trainer. Alle Anmeldungen und Zahlungen bleiben erhalten. Bei „Benachrichtigungen“ wählst du, wer eine Mail bekommt. Lässt du das Feld leer, geht keine Mail raus.
Die ganze Gruppe absagen
Eine ganze Gruppe sagst du in der Gruppenübersicht mit dem Mülleimer ab. Abgesagt werden nur künftige Termine samt Buchungen. Vergangene bleiben, und die Gruppe wird archiviert. Willst du nur eine Pause, nimm lieber den Haken „Die Gruppe ist aktiv“ heraus. Dann bleiben die Termine bestehen.
So sieht es dein Kunde
So sieht es Fenja: In ihren Gruppenterminen stehen der 21. und der 28. November nicht mehr. Online absagen kann sie selbst bis zur Frist am Termin, ab Werk 48 Stunden vorher.
Zusammenfassung
Kurz gesagt: Termin öffnen, „Termin absagen“, Vorschau lesen, Satz eintippen, absagen. Einzelne Hunde trägst du mit dem Kreuz aus. Im nächsten Video zeige ich dir, wie du einen Kurs anlegst und Teilnehmer einträgst.