Hilfe holen und den Support erreichen

Einleitung
Du kommst an einer Stelle nicht weiter? In diesem Video zeige ich dir, wo du in PetWorkers Antworten findest und wie du den Support erreichst. Als Beispiel suchen wir die Antwort auf eine typische Frage: Wie entferne ich einen Mitarbeiter, der den Betrieb verlässt?

Hilfe zur geöffneten Seite
Oben rechts auf jeder Seite steht der Knopf „Hilfe“. Wir sind gerade in der Mitarbeiterliste und klicken darauf. In einem neuen Tab öffnet sich die Anleitung genau zu dieser Seite, hier „Mitarbeiter verwalten“. Oben steht „PetWorkers Classic“, das ist deine Version. Das klappt überall. Klickst du in der Kontaktliste auf „Hilfe“, landest du bei der Anleitung zu Kontakten und Tierakte.

Eine Anleitungsseite lesen
Jede Anleitungsseite beginnt mit „Auf dieser Seite“. Ein Klick auf einen Eintrag springt direkt zum passenden Abschnitt. Darüber stehen zwei Kästen: „Wer hat Zugriff?“ und „Welche E-Mails werden verschickt?“. So weißt du vorher, wer die Funktion sieht und ob eine Mail hinausgeht. Unsere Antwort steht im Abschnitt „Einen Mitarbeiter entfernen“, Schritt für Schritt. Am Ende vieler Seiten steht „Wenn etwas nicht klappt“. Dort findest du typische Probleme mit Ursache und Lösung.

Die Onlinehilfe durchsuchen
Die ganze Anleitung findest du auf petworkers.software unter „Anleitung“. Sie ist nach Produktlinie gegliedert: PetWorkers Classic und PetWorkers Wave. Links wählst du Kapitel und Themen. Lies die Kapitel unter „PetWorkers Classic“, denn das ist die Version, mit der du arbeitest. Schneller geht es mit der Suche. Gib ein Stichwort ein, zum Beispiel „Kennwort vergessen“, und drücke die Eingabetaste. Unter „Passende Seiten“ stehen alle Treffer. Darüber steht jeweils die Produktlinie. Öffne die Treffer mit „PetWorkers Classic“.

Fehlersuche und häufige Fragen
Besonders hilfreich ist die Seite „Fehlersuche & FAQ“ im Kapitel „Anwendungen, Tools, Exkurse“. Sie sammelt die häufigsten Fragen aus dem Alltag. Jede Frage ist so formuliert, wie du sie stellen würdest, zum Beispiel: „Mein Kunde kann sich anmelden, aber nichts buchen.“ Darunter stehen Ursache und Lösung.

Den Support erreichen
Findest du keine Antwort, hilft dir der Support. Alle Wege stehen auf der Seite „Hilfe & Support“. Die Servicezeiten sind Dienstag bis Samstag von 10 bis 18 Uhr. Hier findest du das Support-Ticket, die Onlinehilfe, die How-Tos, die Videoanleitungen und die häufigsten Fragen mit Antworten. Auch unten auf jeder Anleitungsseite steht „Frage noch offen?“. Mit „Support-Ticket öffnen“ kommst du direkt zum Formular.

Ein Support-Ticket schreiben
So sieht das Formular aus. Deine Frage landet direkt bei jemandem, der PetWorkers kennt. Trag deinen Namen und deine E-Mail-Adresse ein. Bei „Account / Betrieb“ nennst du deinen Betrieb, damit wir dich sofort zuordnen können. Wähle unter „Kategorie“, worum es geht, zum Beispiel „Bedienungsfrage“, „Fehler / Bug“ oder „Feature-Wunsch“. In der „Beschreibung“ schreibst du, was du tun wolltest, was du gemacht hast und was passiert ist. Bei einem dringenden Fall beschreib die Auswirkung möglichst konkret. Darunter hängst du bis zu drei Screenshots oder Dateien an. Ein Bild von der Fehlermeldung hilft uns sehr. Zum Schluss klickst du auf „Ticket abschicken“. Unser Beispiel schicken wir hier nicht ab.

Zusammenfassung
Kurz gesagt: Der Knopf „Hilfe“ führt zur passenden Anleitung, die Suche und die Seite „Fehlersuche & FAQ“ beantworten die meisten Fragen. Und sonst schreibst du ein Support-Ticket. Im nächsten Video zeige ich dir die Seite „Ihr Tarif“ und wie du mehr Accounts für dein Team bekommst.