Abo-Anfrage eines Kunden annehmen
Versionsstand: Diese Seite beschreibt die Wave-Testversion vom 14.10.2026. Die ergänzten Funktionen sind noch nicht in Kundensystemen verfügbar.
Hast du in einer Abo-Vorlage „Online-Buchung im Kundenbereich erlauben" angehakt, können Kunden das Abo im Kundenbereich anfragen. Gebucht ist dann noch nichts — du entscheidest, ob du die Anfrage einbuchst.
Wer hat Zugriff?
- Administratoren, beide BackOffice-Rollen und Beratung, Training & Betreuung (Mitarbeiter) — sehen die Anfragen-Seiten und buchen ein.
- Deine Kunden — fragen im Kundenbereich unter „Abonnements" → „Abonnements online buchen" an, wenn der Tab „Abonnements" eingeschaltet ist und mindestens eine Vorlage die Online-Buchung erlaubt.
- Voraussetzung, wenn eingeschaltet: „Abo-Anfragen nur für freigeschaltete Kunden" (System → Einstellungen, Bereich „Kundenbereich") — dann dürfen nur Kunden mit „Für Buchungen freigeschaltet" anfragen.
Mehr dazu: Rollen und Rechte.
Welche E-Mails werden verschickt?
- [Abo][Anfrage] … — an deine Firmenadresse (E-Mail-Adresse deiner Firma), wenn der Kunde anfragt. Der Kunde bekommt dabei keine E-Mail.
- Einbuchen → Abonnement: Buchungsbestätigung an den Kunden und Neue Abo-Buchung an dich. Automatisch.
- Einbuchen bei Zahlungsart „Per Rechnung" → zusätzlich die Rechnung für den ersten (anteiligen) Monat an den Kunden. Sie wird sofort abgeschlossen und verschickt.
- Ablehnen (ohne Nachricht) → keine E-Mail. Im Kundenbereich steht die Anfrage dann als „Abgelehnt".
- Ablehnen & Nachricht → Text „Nachricht: Anfrage zu einem Abonnement abgelehnt" im Nachrichtenfenster; geht erst mit deinem Klick raus.
Den Wortlaut der Kunden-E-Mails änderst du unter Layout → Vorlagen. Jede gibt es in einer Sie- und einer Du-Fassung; welche verschickt wird, richtet sich nach der Anrede im Kontakt. Die Meldungen an dich gehen an die Adresse unter System → Einstellungen → E-Mail-Einstellungen, Feld „Empfänger: Abonnement-Buchungen/-Kündigungen" — ist dort nichts eingetragen, an die E-Mail-Adresse deiner Firma.
Kurz gesagt: Öffne Hundeschule → Anfragen (oder die Anfragen-Seite der Angebotsart). Im Kasten Abo-Anfragen klickst du auf Einbuchen — das Abo ist dann angelegt und der Kunde bekommt die Bestätigung.
Bevor du anfängst
- Eine Abo-Vorlage mit „Online-Buchung im Kundenbereich erlauben" (siehe Abo-Vorlage anlegen).
- Unter System → Einstellungen, Bereich „Kundenbereich", ist „Tab: Abonnements anzeigen" an.
Was der Kunde tut
Der Kunde öffnet im Kundenbereich „Abonnements" und klickt „Abonnements online buchen". Er wählt einen Tarif, dann die Tiere (je Tier entsteht eine eigene Anfrage, oder „Für alle meine Tiere"), die Zahlungsart „Per Rechnung" oder „Zahlung vor Ort", stimmt gegebenenfalls den Abobedingungen zu und klickt „Abonnement anfragen". Einen Einführungstext über den Tarifen pflegst du unter System → Einstellungen im Feld „[Onlinebuchung Abonnements]: Benutzertext".
So bearbeitest du eine Abo-Anfrage
- Öffne die Anfragen-Seite der Angebotsart: Hundeschule → Anfragen (Gruppenstunden, Kurse, Veranstaltungen), Tagesbetreuung → Anfragen, Pension → Anfragen oder Terminverwaltung → Anfragen (Einzeltermine, DogWalk, Hausbetreuung).
- Such den Kasten Abo-Anfragen. Jede Zeile zeigt das Abonnement mit Einheiten und Preis, Kunde und Tier, den Eingang und die Nachricht des Kunden.
- Klicke auf Einbuchen und bestätige die Rückfrage.
Oder: Ablehnen (ohne Nachricht) beziehungsweise Ablehnen & Nachricht.
Beim Einbuchen legt PetWorkers das Abo an, die Laufzeit beginnt heute, und der laufende Monat wird anteilig angelegt (mindestens 1 Einheit). Eine Rechnung entsteht nur bei der Zahlungsart „Per Rechnung". Bei der Tagesbetreuung bekommt das Abo automatisch einen Betreuungsbereich.
So prüfst du, ob es geklappt hat
- Oben steht „Das Abonnement wurde eingebucht; der Kunde hat die Buchungsbestätigung erhalten." Die Zeile ist verschwunden.
- In der Kontaktkartei des Kunden, Reiter Abonnements, steht das neue Abo.
- Bei „Per Rechnung": Reiter Rechnungen zeigt die neue Rechnung.
Wenn etwas nicht klappt
- „Das Abonnement konnte nicht eingebucht werden: Für diesen Kunden besteht bereits ein aktives Abonnement dieser Art." — Für dasselbe Tier läuft schon dasselbe Abo. — Lehne die Anfrage ab oder beende zuerst das alte Abo.
- „Diese Anfrage ist bereits bearbeitet oder zurückgezogen. Bitte die Seite neu laden." — Der Kunde hat zurückgezogen oder jemand anderes war schneller. — Lade die Seite neu.
- Tagesbetreuung ohne Reservierungen. — Reservierungen entstehen nur bei tiergebundenen Abos, wenn in der Vorlage „Reservierungen automatisch anlegen" an ist und es einen Betreuungsbereich gibt. — Prüfe die Vorlage oder lege die Betreuungstage selbst an.
- Kunde sieht „Abonnements online buchen" nicht. — Keine Vorlage hat „Online-Buchung im Kundenbereich erlauben", oder der Tab ist ausgeschaltet. — Prüfe Vorlage und Einstellung.
- Kunde sieht „Ihr Zugang ist für Buchungen noch nicht freigeschaltet." — „Abo-Anfragen nur für freigeschaltete Kunden" ist an. — Setze im Kontakt „Für Buchungen freigeschaltet".
Hast du „Online-Buchung im Kundenbereich erlauben" an der Vorlage inzwischen entfernt, kannst du offene Anfragen trotzdem noch einbuchen. Neue Anfragen sind dann nicht mehr möglich.
Für Fortgeschrittene
Abo-Anfragen nur für freigeschaltete Kunden
Unter „Einstellungen“ → „Kundenbereich“ findest du „Abo-Anfragen nur für freigeschaltete Kunden“. Die Einstellung ist standardmäßig ausgeschaltet. Wenn du sie einschaltest, können nur Kunden mit „Für Buchungen freigeschaltet“ neue Abo-Anfragen stellen. Andere Kunden sehen den Freischaltungshinweis. Offene Anfragen können weiterhin zurückgezogen werden.