Tagesbetreuung: Reservierung und Belegung
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Mia Beispiel fragt im Kundenbereich drei Betreuungstage für ihre Hündin Lotte an, einen davon mit Fahrdienst. Du bestätigst die Anfrage im Büro, trägst selbst eine Reservierung ein und liest die Belegung. Zum Schluss lehnst du eine Anfrage ab und siehst, wie Mia ihre gebuchten Tage sieht.
Kapitel im Video
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Tagesbetreuung: Reservierung und Belegung
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Einleitung
In diesem Video geht es um Reservierungen in der Tagesbetreuung. Eine Reservierung ist ein Betreuungstag für ein Tier. Unser Beispiel: Mia Beispiel fragt online drei Tage für ihre Hündin Lotte an. Du bestätigst sie und trägst selbst einen Tag ein.
Die Anfrage im Kundenbereich
So sieht es Mia: Im Kundenbereich klickt sie auf „Tagesbetreuung“. Hier stehen ihre Betreuungstage. Für neue Tage klickt sie auf „Betreuungstage buchen“. Oben steht das Angebot mit dem Preis je Betreuungstag. Im Kalender sieht Mia, welche Tage buchbar, ausgebucht oder geschlossen sind. Das kleine Lieferwagen-Zeichen heißt: Fahrdienst möglich. Sie hakt Lotte am 2., 4. und 6. November an. Mehrere Hunde gehen auf einmal, je Hund ein Haken. Unten steht jeder Tag einzeln. Am 2. November lässt Mia den Fahrdienst an: Lotte wird um 7:30 Uhr abgeholt und um 17 Uhr heimgebracht. An den anderen Tagen nimmt sie die Haken heraus und bringt Lotte selbst. Je Tag kann sie auch eine Zusatzleistung wählen, zum Beispiel eine Extra-Gassirunde. Dann die Zahlungsart. Darunter steht, wie viele Tage sie deckt. Mia hat weder Abo noch Stempelkarte, also „Per Rechnung“. Deckt die Zahlungsart nicht alle Tage, lässt sich nicht absenden. Nur einen Teil der Tage zu buchen, geht nicht. Sie bestätigt Bedingungen und Datenschutz und klickt auf „Betreuungstage anfragen“. Die Tage gelten erst, wenn du sie bestätigt hast. Mia sieht ihre drei Tage mit dem Hinweis „Angefragt“. Tipp: Gehört ein Kunde zu einer Kundengruppe mit Direktbuchung für die Tagesbetreuung, sind freie Tage sofort gebucht.
Die Anfrage bestätigen
Im Büro öffnest du „Tagesbetreuung“ und „Anfragen“. Unter „Reservierungsanfragen“ stehen Mias drei Tage, jeweils eine Zeile je Tag und Hund. „Belegung“ zeigt die belegten Plätze an dem Tag. Daneben stehen Zeiten, Fahrdienst und Zahlungswunsch. Rechts in der Zeile öffnest du das Menü. Der grüne Haken heißt „Reservierung bestätigen“. Oben siehst du die Belegung an diesem Tag und was Mia angefragt hat. Bei „Speichern als“ wählst du „Reservierung - ohne Benachrichtigung“. Mit Benachrichtigung bekommt Mia eine E-Mail. Bei „Betreuungsgruppe“ wählst du, wo Lotte betreut wird, hier die verträglichen Junghunde und erwachsenen Hunde. Die Zahlungsart ist mit Mias Wunsch vorbelegt. Deckt sie den Tag nicht, wird nichts gebucht. Klicke auf „Bestätigen“. Die Meldung „Reservierungsanfrage bestätigt.“ zeigt: Der Tag ist gebucht. Die anderen beiden Tage bestätigst du genauso.
Eine Reservierung selbst eintragen
Ruft Mia an, trägst du den Tag selbst ein. Öffne „Tagesbetreuung“ und „Reservierungen“. Klicke auf „Reservierung hinzufügen“. Trage das Datum ein, hier heute, und die geplante Bring- und Abholzeit. Bei „Speichern als“ nimmst du eine Reservierung. Eine Buchungsanfrage wäre noch nicht verbindlich. Bei „Tier“ suchst du Lotte. Hinter dem Tiernamen steht die Besitzerin, hier „Beispiel, Mia“. Dann der „Betreuungsbereich“, also die Gruppe, in der Lotte den Tag verbringt. Bei „Leistung“ wählst du den Tarif, hier die Ganztagsbetreuung. Darunter setzt du bei Bedarf den Fahrdienst. „Belegung“ zeigt die belegten Plätze, die Bemerkung sieht nur dein Team. Bei der Abrechnung lässt du „Automatisch“. PetWorkers nimmt zuerst ein Abo, dann eine Stempelkarte, sonst eine Einzelbuchung. Kommt Lotte jede Woche, legst du hier gleich eine Terminserie an: Rhythmus, Wochentage und Enddatum wählen. Nach dem Speichern steht Lotte in der Liste. „unberechnet“ heißt: Der Tag liegt als offener Posten bei Mia und kommt mit der nächsten Abrechnung auf die Rechnung. Setz den Tag also nicht noch einmal von Hand auf eine Rechnung.
Die Belegung ansehen
Wer an welchem Tag kommt, zeigt „Tagesbetreuung“ und „Belegung“. Wähle oben den Zeitraum und klicke auf „Filter anwenden“. Jede Spalte ist ein Tag, jede Zeile eine Betreuungsgruppe. Lotte steht heute und am 2. November. Weitere Tage siehst du, wenn du nach rechts scrollst. Und Mia sieht in ihrem Kundenbereich jetzt „Gebucht“ statt „Angefragt“.
Eine Anfrage ablehnen
Passt ein Tag nicht, lehnst du die Anfrage im selben Menü ab: mit dem roten Kreuz ohne Nachricht, mit dem Briefsymbol mit Nachricht. PetWorkers fragt nach. Ohne Nachricht wird Mia nicht benachrichtigt. Nach „Ablehnen“ steht die Anfrage im Kundenbereich als „Abgelehnt“.
Zusammenfassung
Kunden fragen Tage im Kundenbereich an, du bestätigst sie unter „Anfragen“. Selbst trägst du Tage unter „Reservierungen“ ein, und die „Belegung“ zeigt, wer kommt. Im nächsten Video zeige ich dir, wie du Lotte morgens eincheckst und abends wieder auscheckst.