Hilfe holen und Feedback senden
PetWorkers Wave · Prüfe zuerst, ob du diese Produktlinie verwendest. Menüwege und Bilder können sich zwischen Classic und Wave unterscheiden.
Wo du in PetWorkers Hilfe findest: Fragezeichen, Onlinehilfe, How-Tos, Videos und Support-Ticket. Dazu zeige ich Schritt für Schritt, wie du uns Feedback oder einen Verbesserungswunsch schickst, auch mit Screenshots als Anhang.
Kapitel im Video
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Hilfe holen und Feedback senden
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Transkript anzeigen
Einleitung
Du kommst an einer Stelle nicht weiter oder hast eine Idee, wie PetWorkers besser werden kann? In diesem Video zeige ich dir, wo du Hilfe findest und wie du uns eine Rückmeldung schickst. Als Beispiel schreiben wir einen Verbesserungswunsch für die Kontaktliste und hängen einen Screenshot an.
Hilfe finden
Oben rechts in der Kopfleiste steht das Fragezeichen. Ein Klick darauf öffnet in einem neuen Tab unsere Seite „Hilfe & Support“. Auf manchen Seiten, zum Beispiel bei Stripe oder PayPal, führt das Fragezeichen sogar direkt zur passenden Anleitung. Denselben Weg findest du auch in deinem Profilmenü unter „Hilfe & Support“.
Die Seite Hilfe und Support
So sieht die Seite „Hilfe & Support“ auf petworkers.software aus. Hier hast du mehrere Wege zur Antwort. Die Onlinehilfe ist das komplette Handbuch mit Suche. Die How-Tos erklären einzelne Aufgaben Schritt für Schritt. Dazu kommen Videoanleitungen und die häufigsten Fragen mit Antworten. Die Onlinehilfe hat oben eine Suche und darunter alle Kapitel. Wichtig: Lies die Kapitel unter „PetWorkers Wave“, das ist deine Version. Findest du keine Antwort oder ist es dringend, reichst du ein Support-Ticket ein. Das Formular landet direkt bei einem Menschen, der PetWorkers kennt.
Feedback schreiben
Für Lob, Kritik und Wünsche gibt es das Feedback direkt in PetWorkers. Klicke oben rechts auf die Sprechblase. Am besten genau auf der Seite, um die es geht. Die Seite „Feedback“ öffnet sich. Oben schreibst du deine Rückmeldung, unten siehst du deine bisherigen Rückmeldungen. Zuerst wählst du, was du uns mitteilen möchtest: „Feedback“ für Lob, Kritik oder einen Fehler, „Verbesserungswunsch“ für eine Idee. Wir haben eine Idee, also klicken wir auf „Verbesserungswunsch“. Unter „Betreff“ steht in wenigen Worten, worum es geht. Bei uns: „Tierart in der Kontaktliste anzeigen“. Der „Bereich“ ist schon ausgefüllt. Weil wir von der Kontaktliste kamen, steht hier „Basisdaten“. Passt er nicht, wählst du einen anderen. Unter „Details“ beschreibst du dein Anliegen genau. Bei einem Fehler schreibst du: Was hast du gemacht, was ist passiert und was hast du stattdessen erwartet?
Dateien anhängen
Ein Bild sagt oft mehr als viele Worte. Ziehe Dateien einfach auf das Feld „Dateien anhängen“ oder klicke darauf und wähle sie aus. Erlaubt sind bis zu zehn Dateien mit je höchstens 10 Megabyte, zum Beispiel Screenshots, PDF-Dateien, Tabellen oder kurze Videos. Wir haben einen Screenshot der Kontaktliste angehängt. Die Datei steht jetzt mit Namen und Größe unter dem Feld. Falsche Datei erwischt? Mit dem kleinen Kreuz rechts nimmst du sie wieder heraus.
Absenden
Ist alles ausgefüllt, klickst du auf „Absenden“. Unsere Beispiel-Rückmeldung schicken wir hier nicht ab. Nach dem Absenden erscheint: „Danke! Deine Rückmeldung ist angekommen.“ Zusätzlich bekommst du eine Bestätigung per Mail. Unter „Deine bisherigen Rückmeldungen“ steht dann jede Rückmeldung mit Datum, Art, Betreff und Anhängen. Der Übertragungsstatus zeigt „wird übertragen“ und danach „übertragen“. Schreib je Thema eine eigene Rückmeldung. Dann geht nichts unter und wir können jeden Punkt einzeln bearbeiten.
Zusammenfassung
Kurz gesagt: Das Fragezeichen führt zu Anleitungen, Videos und dem Support. Mit der Sprechblase schickst du uns Feedback und Wünsche, auf Wunsch mit Screenshots. Im nächsten und letzten Video schauen wir uns deinen Tarif an.