Anfragen der Hundeschule bearbeiten
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Kunden fragen Abos im Kundenbereich an oder kündigen sie dort. Am Beispiel von Mia Beispiel zeigen wir, wie die Anfrage entsteht, wie du sie unter „Hundeschule“, „Anfragen“ einbuchst oder ablehnst und was Mia danach sieht.
Kapitel im Video
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Anfragen der Hundeschule bearbeiten
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Einleitung
In diesem Video geht es um die Anfragen der Hundeschule. Hier landet alles, was Kunden im Kundenbereich bei dir anfragen. Das sind vor allem Abo-Anfragen und Abo-Kündigungen. Der Kunde bucht nicht selbst, er reicht ein, und du entscheidest. Unser Beispiel: Mia Beispiel fragt das „Monatsabo Welpengruppe“ für ihre Hündin Lotte an. Wir buchen es ein und lehnen eine zweite Anfrage ab.
So stellt Mia die Anfrage
Zuerst die Sicht von Mia. In ihrem Kundenbereich öffnet sie „Abonnements“ und klickt auf „Abonnements online buchen“. Sie sieht alle Abos, die du online anbietest, mit Preis, Laufzeit und Kündigungsfrist. Beim „Monatsabo Welpengruppe“ klickt sie auf „Auswählen“. Dann wählt sie das Tier, hier Lotte. Ohne Auswahl gilt das Abo für alle ihre Tiere. Als Zahlungsart nimmt sie „Bar vor Ort“. Bei „Per Rechnung“ bekommt sie die Rechnung, sobald du die Anfrage bestätigst. Sie bestätigt die Abobedingungen. Ins Feld „Ihre Nachricht an uns“ schreibt sie, worum es geht. Darunter setzt sie den Haken zu Preisen, Datenschutz und Widerruf. Zum Schluss klickt sie auf „Abonnement anfragen“. Mia sieht: „Vielen Dank, Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen.“ Gebucht ist das Abo erst, wenn du es bestätigst.
Wo du die Anfragen findest
Im Büro öffnest du links „Hundeschule“ und dann „Anfragen“. Die Zahl daneben zeigt, wie viele Anfragen offen sind. Die Seite hat mehrere Kästen: oben die Abo-Kündigungen, darunter die Abo-Anfragen und ganz unten die Schnuppergäste ohne Folgebuchung.
Eine Anfrage einbuchen
Bei den Abo-Anfragen steht jetzt Mia: mit Abo, Tier, Datum und Preis. Rechts daneben liest du ihre Nachricht. Bei diesem Abo darfst du den Beginn wählen. PetWorkers schlägt den 1. November vor, also den Ersten des nächsten Monats. Passt alles, klickst du auf „Einbuchen“. PetWorkers fragt nach und nennt den Beginn. Das Abo wird bei Mia angelegt, mit dem Buchungssatz für den ersten Monat. Klicke auf „Einbuchen und Kunden benachrichtigen“. Mia bekommt eine Mail, wenn bei ihr Benachrichtigungen eingeschaltet sind. Danach fragt PetWorkers nach einer internen Notiz. Die zeige ich dir gleich beim Ablehnen. So siehst du, dass es geklappt hat: Mias Anfrage ist aus der Liste verschwunden, und die Zahl im Menü ist kleiner. In Mias Kartei steht das Abo jetzt im Reiter „Abonnements“, mit Lotte und der Laufzeit ab 1. November. Und Mia sieht es in ihrem Kundenbereich unter „Abonnements“. Dort könnte sie es später auch kündigen.
Eine Anfrage ablehnen
Jetzt fragt Mia noch ein zweites Abo für Fiete an. Offene Anfragen sieht sie im Kundenbereich und kann sie selbst zurückziehen. Im Büro erscheint die Anfrage wieder unter „Abo-Anfragen“. Diesmal möchtest du ablehnen. Dafür gibt es zwei Knöpfe. „Ablehnen & Nachricht“ öffnet ein Nachrichtenfenster mit vorbereitetem Text. Verschickt wird erst, wenn du dort auf Senden klickst. Mit „Ablehnen (ohne Nachricht)“ verschwindet die Anfrage, und Mia wird nicht benachrichtigt. Das nehmen wir, weil wir Mia lieber anrufen. Bestätige mit „Ablehnen“. Jetzt fragt PetWorkers nach einer „Interne Notiz“, zum Beispiel warum du abgelehnt hast. Sie steht nur im CRM, Mia sieht sie nie. Klicke auf „OK“. Fertig. Oben steht: „Die Anfrage wurde abgelehnt. Der Kunde wurde nicht benachrichtigt.“ Die Anfrage ist aus der Liste verschwunden.
Kündigungen und Schnuppergäste
Kündigt ein Kunde sein Abo im Kundenbereich, landet das oben bei den Abo-Kündigungen. Das Abo läuft weiter, bis du entscheidest. Bei „Wirksam zum“ schlägt PetWorkers das Datum vor, zu dem die Kündigung gilt. Prüfe es und klicke auf „Kündigung bestätigen“. Der Kunde bekommt dann eine Bestätigung mit diesem Datum. „Ablehnen“ schickt ihm eine Absage. Ganz unten stehen Schnuppergäste, die nach ihrer Schnupperstunde nichts weiter gebucht haben. Darum geht es im Video über Schnupperstunden.
Zusammenfassung
Kunden fragen Abos an oder kündigen sie, und du entscheidest unter „Hundeschule“, „Anfragen“. Einbuchen legt das Abo an, Ablehnen geht mit oder ohne Nachricht. Im nächsten Video zeige ich dir die Teilnehmerliste und die Teilnahmebestätigung.