Pensionsanfragen einbuchen oder ablehnen
PetWorkers Classic · Prüfe zuerst, ob du diese Produktlinie verwendest. Menüwege und Bilder können sich zwischen Classic und Wave unterscheiden.
So bearbeitest du Pensionsanfragen in PetWorkers. Fenja Beispiel fragt für ihren Hund Bruno drei Nächte an, ein Gast fragt ohne Kundenkonto an. Wir übernehmen den Gast als Kontakt, buchen Bruno ein und zeigen Abbrechen, Ablehnen und Löschen.
Kapitel im Video
Ein Klick auf eine Zeitmarke startet das Video an dieser Stelle.
Pensionsanfragen einbuchen oder ablehnen
Mit dem Klick auf das Video werden Daten an YouTube/Google übertragen. Details in der Datenschutzerklärung.
Transkript anzeigen
Einleitung
In diesem Video bearbeitest du Pensionsanfragen. Eine Anfrage reserviert noch keinen Platz. Erst wenn du sie einbuchst, wird daraus eine Buchung. Wir spielen zwei Fälle durch: Fenja Beispiel fragt für ihren Hund Bruno drei Nächte an. Und ein Gast ohne Kundenkonto fragt für seinen Hund Kalle an.
So fragt dein Kunde an
So sieht es für Fenja aus. Sie ist angemeldet und öffnet die Pensionsseite. Ihre Anschrift und Kontaktdaten sind schon ausgefüllt. Im Kalender wählt sie die Anreise am 20. November und die Abreise am 23. November. Darunter wählt sie, wann sie Bruno bringt und holt: um 8 Uhr und um 17 Uhr. Bei ihren Tieren setzt sie den Haken „Bruno … in Anfrage einbeziehen“. Nur Tiere mit Haken gehören zur Anfrage. Dazu kommen eine Nachricht an dich und ein Notfallkontakt. Sie bestätigt die Buchungsbedingungen und klickt auf „Anfrage absenden“. Sie liest: „Die Anfrage ist erfolgreich bei uns eingegangen. Vielen Dank!“ Du bekommst eine Mail, Fenja eine Eingangsbestätigung. In ihrem Kundenbereich steht die Anfrage beim Menüpunkt der Pension, hier „Übernachtung“ genannt. Dort kann sie die Anfrage auch zurückziehen. Ein Gast ohne Kundenkonto trägt Name, Anschrift und sein Tier selbst ein. So hat Tom Probe für seinen Beagle Kalle angefragt.
Die Anfragen im Büro
Im Büro öffnest du „Pension“ und „Anfragen“. Die rote Zahl zeigt, wie viele Anfragen offen sind. Oben stehen die „Nicht zugeordneten Anfragen“, darunter die „Buchungsanfragen“ und ganz unten die „Stornoanfragen“. PetWorkers ordnet jede Anfrage über die E-Mail-Adresse einem Kunden zu. Weicht die Anschrift ab, übernimmst du sie mit „Kundendaten mit Anfragedaten aktualisieren“.
Eine Gastanfrage übernehmen
Die E-Mail-Adresse von Tom Probe kennt PetWorkers noch nicht. Darum steht seine Anfrage gelb bei den nicht zugeordneten Anfragen. Mit „Kontakt und Tiere automatisch aus Anfrage erstellen“ legst du Tom und Kalle an. Der Kontakt ist sofort aktiv und für Buchungen freigeschaltet. Willst du die Anfrage nicht, verwirfst du sie daneben mit „Anfrage ohne Antwort löschen“. Danach steht Toms Anfrage bei den Buchungsanfragen, wie jede andere Kundenanfrage.
Eine Anfrage einbuchen
Jetzt Fenjas Anfrage: Du siehst Zeitraum, Kontakt und ihre Nachricht. Darunter steht Bruno. Prüfe vorher die Belegung, zum Beispiel unter „Belegung plus“. Dann klickst du beim Tier auf „Einbuchen“. Hat der Kunde neue Angaben zum Tier gemacht, übernimmst du sie darunter mit „Tierdaten übernehmen“ in die Tierkartei. Es öffnet sich die Buchungsmaske. PetWorkers hat schon vieles aus der Anfrage übernommen. Tier, Bringtag und Abholtag stehen drin. Die gewünschten Uhrzeiten stehen bei „Ankunft (geplant)“ und „Abholung (geplant)“. Bei „Unterbringung“ wählst du den Platz, hier „A1 / Einzelzwinger“. Fenjas Nachricht steht bei den Bemerkungen. Dieses Feld sieht nur dein Team. Soll Fenja eine Buchungsbestätigung per Mail bekommen, setzt du diesen Haken. Wir lassen ihn hier aus. Unten wählst du die „Leistung für die restlichen Unterbringungstage“. Sie ist Pflicht, hier „Betreuungstag Pension“. Für Bringtag und Abholtag kannst du eigene Leistungen wählen. Lässt du sie leer, gilt die Leistung der übrigen Tage. Klicke auf „Speichern & zurück“. Fenjas Anfrage ist verschwunden, denn ihr einziges Tier ist eingebucht. Die Buchung steht jetzt unter „Pension“, „Buchungen“.
Abbrechen, ablehnen, löschen
Klickst du versehentlich auf „Einbuchen“, brich einfach ab: Klicke oben im Kasten auf „Zurück“, ohne zu speichern. Du bist wieder bei den Anfragen, und beim Tier steht wieder „Einbuchen“. Es bleibt keine leere Buchung zurück. „Löschen (ohne Nachricht)“ entfernt eine Anfrage, ohne dem Kunden zu schreiben. Willst du absagen, klickst du auf „Ablehnen & Nachricht erstellen“. PetWorkers fragt nach. Mit „Ablehnen und Nachricht verfassen“ geht die Anfrage in den Papierkorb. Dann öffnet sich „Nachricht senden“ mit vorbereitetem Betreff und Absagetext. Passe den Text an. Verschickt wird erst, wenn du dort selbst absendest.
Zusammenfassung
Gastanfragen übernimmst du mit einem Klick als Kontakt. Mit „Einbuchen“ wird aus einer Anfrage eine Buchung, dann wählst du Platz und Leistung. Im nächsten Video zeige ich dir die Pensionsbuchung genauer: anlegen, Check-in, Check-out und Rechnung.