Hilfe & Support

Anleitungen, Antworten,
echte Menschen.

Schau zuerst in die Videoanleitungen und FAQs — das Meiste lässt sich dort in zwei Minuten klären. Wenn nicht, schreibst du dem Support. Servicezeiten: Dienstag bis Samstag, 10 bis 18 Uhr. Wir antworten meistens noch am selben Tag.

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Fragen & Antworten

Die häufigsten Fragen
aus dem Support.

Ich möchte PetWorkers nutzen, wie geht das?
Unter → Bestellung haben wir für dich alle notwendigen Informationen sowie ein Formular für die Bestellung bereitgestellt.
Was kostet PetWorkers?
PetWorkers ist derzeit ausschließlich im SaaS (Software as a Service)-Modell, also als Abo auf unseren Servern erhältlich. Die monatlichen Kosten sind abhängig vom gewählten Tarif. Eine Übersicht über alle Tarife findest du auf der Preisübersicht. Keine versteckten Kosten. Keine umsatzabhängigen Kosten. Eine Lizenzierung ist nur durch gewerbliche Kunden möglich.
Gibt es eine kostenlose Testversion?
Alle Informationen zum Testen der Software erhältst du unter → Testzugang.
Wie lange ist die Widerrufsfrist?
PetWorkers wird ausschließlich an Gewerbetreibende lizenziert, eine Widerrufsfrist existiert daher nicht.
Wie lang ist die Mindestvertragslaufzeit?
Die Kündigungsfrist für den Lizenzvertrag beträgt einen Monat zum Monatsende. Das bedeutet, dass die Lizenz und die damit verbundenen Gebühren für den Monat, in dem du kündigst, sowie einen weiteren Monat laufen.
Warum gibt es PetWorkers nur als Abo?
In den letzten Jahren hat sich das Abo-Modell, also eine Lizenzierung mit geringen monatlichen, statt einmaligen hohen Kosten, etabliert und als brauchbare Alternative für Kunden sowie auch für den Anbieter bewährt. Softwareentwicklung ist teuer, die Weiterentwicklung einer bestehenden Software, um den schnellen Entwicklungen auf dem Markt zu folgen, ebenfalls. Während du PetWorkers also bereits nutzt, wird es fortwährend weiterentwickelt, erhält neue Features, wird an gesetzliche Bestimmungen angepasst und vieles mehr. Alle diese Änderungen erhältst du quasi frei Haus, weil sie schon im Abo-Preis enthalten sind.
Kann ich PetWorkers auch mobil nutzen?
Wir haben PetWorkers von Grund auf für die mobile Nutzung konzipiert. Mit einem üblichen Smartphone kannst du bereits alle Funktionen bedienen und mit einem Tablet kannst du schon optimal arbeiten.
Benötige ich einen Windows-PC?
Nein, für PetWorkers benötigst du keinen Windows-PC, du bedienst die Software komplett im Browser. Wir empfehlen für die Nutzung ausdrücklich Google Chrome oder einen entsprechenden Ableger wie z. B. Chromium.
Kann ich mit PetWorkers auch meine Einnahmen und Ausgaben verwalten?
Einnahmen und Ausgaben sind eine Kernaufgabe des Systems. So erstellst du mit dem System deine individuellen oder wiederkehrenden Rechnungen, hakst digitale Stempelkarten (5er-Karten, 10er-Karten, etc.) ab, verrechnest Flatrates und Abos und gibst deine Zahlungseingänge, auf Wunsch auch Teilzahlungen, in das Rechnungswesen ein.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Deine Daten werden in Dresden (Deutschland) auf Servern der Firma All-Inkl gespeichert. Das Rechenzentrum zeichnet sich durch hervorragende Performance und zuverlässige Erreichbarkeit aus und verfügt über eine 24/7 Überwachung & Support. Wir arbeiten bereits seit mehreren Jahren hochzufrieden mit diesem Anbieter zusammen.
Werden meine Daten ausgewertet, weiterverkauft oder weitergegeben?
Deine Daten werden zu keinem Zeitpunkt von uns ausgewertet, weiterverkauft oder an Dritte ausgehändigt. Einzige Ausnahme bilden hierbei ggf. Polizei- und Finanzbehörden, deren Ersuchen wir nachkommen müssen.
Ist PetWorkers DSGVO-konform?
In aller Kürze: Ja. – Bei der Entwicklung von PetWorkers haben wir großen Wert auf den Schutz der gespeicherten Daten gelegt. Sicherheit ist in PetWorkers kein aufgesetztes Modul, sondern „by Design". Bei der Entwicklung und Aktualisierung der Formulare orientieren wir uns an der derzeit bekannten Rechtsauslegung.
Arbeitet PetWorkers mit Cookies und kann ich das Verhalten meiner Kunden auswerten?
PetWorkers arbeitet nicht mit so genannten Tracking-Cookies, sondern setzt nur technisch notwendige Cookies für die Authentifizierung ein. Das Verhalten deiner Kunden kann somit nicht verfolgt werden. Das entspricht der aktuellen Rechtslage, da hierfür eine explizite Einwilligung des Kunden der Form „Ja, ich bin damit einverstanden, dass der Anbieter alle meine Seitenbewegungen verfolgen kann" erfolgen müsste.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich PetWorkers nicht mehr nutzen möchte?
Deine Daten werden nach Vertragsende innerhalb von 30 Tagen vollständig gelöscht. Löschen bedeutet in diesem Fall, dass sie restlos von unseren Systemen entfernt und im weiteren Verlauf durch neue Daten überschrieben werden. Dies entspricht dem üblichen Vorgehen für Datensicherungen.

Zeit für den Wechsel

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Schreib uns direkt — der Support ist menschenbedient. Servicezeiten: Dienstag bis Samstag, 10 bis 18 Uhr.

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